四是开好指导服务热线 。为切实解决学生线上教育教学困难，提升线上教学服务质量，第一时间回应家长关切，取得家长的理解和支持，居家学习期间市及各区县教育部门、各级各类学校向社会公布线上教学指导服务热线，各区县和学校要安排政治素质高、业务能力强，熟悉网上教学特点，工作认真负责的同志参加热线值守，确保热线公开全覆盖、值班值守全到位、家长学生全知晓，正常工作日工作时间提供热线服务，其他时间如线上教学实施过程中有问题，家长或学生可与所在学校班主任老师或相关教师联系，及时回应家长和学生在线上资源使用和教学过程中反馈存在的问题，在疫情防控的关键时期，让热线联通师生，家校同向同心、携手同行 。
各区县教体局要及时将开展线上教学服务的资源使用、规范管理、家校协作和家长反馈问题落实情况每周五报市教育局基础教育处，并及时提供在居家学习过程中的典型案例、创新做法，以便进行宣传推广 。
联系人：石学业电话：66608047
邮箱：jnsjyjjjc@jn.shandong.cn
附：济南市中小学线上教学指导服务热线电话
济南市教育局
2022年3月31日
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