淘宝500元以内订单可自动秒退
据淘宝页面显示 , 2 月 15 日零点起 , 淘宝将逐步实施升级后的“未发货仅退款”规则:在消费者付款后且商家未发货前 , 淘宝店铺小于等于 500 元的订单(子订单) , 天猫店铺任意金额订单 , 系统将自动进行“未发货秒退款”处理 , 无需商家再有额外操作(虚拟、订制等特殊类目除外) 。
此次规则变动后 , 最直观的影响是降低了商家处理售后的操作成本 。 在规则升级前 , 淘宝、天猫仅能自动秒退 200 元以内且付款 2 小时内的订单 。 其它的订单则需要商家逐个手工操作 。
新规的另一个重要影响是提升退款挽留率 。 据了解 , 在未发货状态下退款的消费者 , 通常是不想要或拍错(颜色、尺码、套餐、地址等) , 除去不想要的情况 , 拍错后能秒退到账的消费者 , 在 24 小时内购买同商品的概率是等待 12 小时再退款的 2.5 倍 。 (来源:IT之家)
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