白云区各镇街建立专门的服务保障队伍，设立暖心服务热线和医疗咨询热线，及时响应市民诉求 。管控区域内人员有就医需求可先拨打医疗咨询热线求助，非管控区域内人员，经向所在社区报备后，可正常就医 。
是否开展全区全员核酸检测?是否需要错峰参与检测?
按照“应检必检，不漏一人”的要求 ， 参加各轮次核酸检测 。具体检测时间以社区通知为准 。市民朋友参加核酸检测时，要严格做好个人防护，规范佩戴口罩，保持1米以上距离 ， 检测完毕不聚集、不逗留，立即返回居所 。
目前人在区外，家在白云，能不能回家?
人在区外，家在白云，可返回白云居所，并向所在社区报备 。回来之后，如果是住在高风险区，实行“足不出户 ， 上门服务”;如果是住在临时管控区，实行“人不出区、错峰取物”;如果是住在低风险区和非管控区域范围内的居民，除接受核酸检测和紧急就医外，原则上非必要不外出，不串门、不扎堆、不聚集 。
通告的措施有效期到什么时候?
根据通告，相关措施原则上实施到11月25日24时 。在大家的积极支持配合下，连续三天无新增病例的区域，可适当提前调整 。如以上措施落实不力，疫情未能得到有效控制的区域，将适当延长管控 。
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