财经网科技致电嗨租客服了解逾期违约金如何计算时，客服解释称 ， “12号的付租日，但如果在13号没有付租，之后每天就会有违约金产生，违约金按照总租金的每日0.09%收取 。”据粗浅计算，违约金的年化在32.8%左右 。
嗨购回应：客户完全有能力承担每月租金
财经网科技通过黑猫投诉上的投诉以及媒体报道发现，关于嗨购平台租赁手机产生的投诉内容主要包括三点，一是在付租后发现，手机付租总金额远超新机购入价格，而在申请时消费者并不知情；二是在租期内若没有及时缴纳租金，消费者要为其支付高昂的违约金；三是消费者出现不连续缴纳租金后，平台会一直打电话给消费者的亲朋好友，以此“催促”消费者还款 。
为何消费者原本对手机价格的理解与分期后计算的价格如此之大？逾期违约金如此之高，为何消费者事先似乎并不知情？为何平台向未成年人办理业务，前者是否存在审核疏漏？
财经网科技以消费者身份向嗨租客服询问上述问题时，客服表示：平台办理的租赁业务必须年满16周岁以上 ， 并且消费者在办理时有稳定工作 。客服还表示，平台是会直接联系到客户本人 ， 然后温馨提示让消费者及时准备好租金，不要逾期 。如果在付租日当天无法付租，客户还能在平台申请延期，每月当期最高可以延期15天 。
而当谈到消费者提到的零首付、分期付问题时，嗨租客服强调，“我们是一个租赁的平台，手机在我们平台都是以租赁为主，没有买卖 ， 只是说在客户本人付租完成之后，我们公司考虑到手机是易消耗品，会将手机赠送给客户本人的 。”另外，嗨租方面向财经网科技提供的《嗨租租赁业务介绍》文件中也表示，“在部分手机店会出现该字眼 ， 据了解系手机店与其它分期公司有合作，其它公司的宣传资料，与我司无关，我司也有自己显眼的海报，并会要求客户去观看，客户拿到租赁物品后，还会要求客户在该海报处合照等行为，以此来再次提醒客户我司的业务性质 。”
同时，对黑猫投诉中常出现的租金、违约金问题，上述文件表明，租金是根据当前租赁物品的市场供需关系由系统自动计算，每台租赁物品的租金多少和手机当时的原价值关系不一定是成正比 。客户在签订合同时会明确告知客户当前租赁物的月租金和租赁期满后，一共需要支付多少钱，总的应付金额清晰明了（有通话录音） 。此外，“客户与我司签订租赁合同时，违约金是双方约定清楚的 ， 目的是为了督促客户按时履约，客户在公司上班，每月有固定收入，工资一般是3000-7000元左右，完全是有能力承担每月300-600元左右的租金，只要客户本人有付租意愿就不会出现违约的情况 。”
不过，投诉者李明和张华此前均为无业状态 ， 在与财经网科技沟通时，都表明没有仔细看合同 ， 合同签完就被收走了，甚至都不知道付租App中存在一个电子合同 。
律师：若消费者基于重大误解进行消费，平台过错更大
“（嗨租）本质上讲，是一种商家提供服务 ， 消费者为租赁服务付费的一种形式 ， 只不过从线下搬到线上 。”苏宁金融研究院研究员黄大智向财经网科技分析嗨租的业务模式时说道 。
对于黑猫投诉中出现的消费者在“购买”手机时不知道自己是租手机，甚至不知道逾期后的违约金高的问题，黄大智认为，一方面是消费者在购买这种服务的时候，自身不够谨慎 ， 对服务缺乏一个必要的了解 。另一方面是很多线下平台或者说第三方平台，特别是线下服务人员 ， 在为手机租赁提供导游服务时，没有表明这是一个租赁业务 。比如提供的是租赁服务，但是在推销或者签署合同时 ， 欺骗消费者说是完成了购买服务 。此外，租赁平台也是有义务告知消费者其产品服务和价格的义务，比如在合同签署及服务购买的流程中 ， 对必要条款做出提示，让消费者详细浏览再签署姓名 。
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