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会员一充再充、广告无法关闭
智能电视如何留住用户
1月6日，人民日报发表过一篇评论称，近年来，更“聪明”的智能电视，逐渐走进千家万户 。然而 ， 不少消费者体验后发现，想观看自己感兴趣的内容，总是需要另外付费购买会员，而且收看电视里不同平台的内容得单独充值会员 。有时即便开通了会员，想看平台上某些类别的节目，还得再次充值购买 。看会儿电视，会员需要一充再充 ， 不少消费者对此表示不满 。
市面上的智能电视，绝大多数预装了各种视频平台 。用户在大屏端完成会员充值，电视厂商就能获得一定比例的分成 。有营收和利润双增长的激励，智能电视里的视频平台越装越多 ， 会员收费门类也越分越细，有的电视厂商还推出自家会员体系 。一家电视生产企业的2022年半年报显示，最赚钱的业务正是智慧显示终端，利润占比达71.29%，营收占比达80.78% 。靠预装视频平台创收，这种经营模式正为越来越多电视厂商所倚重 。
不同于以往将售卖硬件作为主要盈利渠道，如今的电视厂商，将经营目光转向更分散的使用场景 。除了日益变多的会员项目，各种商业广告也是见缝插针、无孔不入 。人民网财经研究院发布的《2021年智能电视开关机广告调研报告》显示，近九成消费者家中的智能电视存在开关机广告 。想看电视，先要看完开机广告、机顶盒广告，之后呈现的菜单选择页面既花哨、操作又繁琐 ， 目标节目往往难以找到，一不小心还会点到付费内容 。尤其对于老年群体而言，这样的复杂操作，已严重影响到使用体验 。
其实，电视厂商创新营收模式本无可厚非，竞争快速成长的消费细分市场也符合商业逻辑 。但产品更新，应当充分考虑消费者使用习惯、社会承受能力 。巧立名目从用户身上“薅羊毛”，无异于竭泽而渔 。此前，中消协发布了“2020—2021年度消协组织维护消费公平十大典型案例”，其中明确智能电视开机广告不可关闭是侵害消费者合法权益的行为 。据统计，2022年上半年，中国彩电市场全渠道零售量规模为1672万台，同比下滑6.2% 。同时，当前电视机的日均开机率已经下降到不足30% 。这其中固然有智能手机、平板电脑等移动终端争夺注意力的影响，但观看电视体验的降低、各种套路对消费者权益的侵犯，也是不争的事实 。多屏时代，如何以更丰富的内容、更优质的体验留住屏幕前的观众、吸引更多用户，值得广大电视厂商思考 。
应当看到，智能电视聚合了广播、电视和各大视频平台内容，家庭更换频率较低，具有其他家电产品无可比拟的优势 。最大程度发挥智能电视庞大内容池的吸引力，还需进一步打通内容生态隔断 ， 调整视频产品定价策略，根据用户反馈优化使用体验 。在视频内容与服务承载变得日益多元的当下，智能电视操作越简便、功能越人性化，越能获得消费者的青睐 。如今，随着居民消费不断升级，基于互联网平台的消费空间正持续拓展 。学会倾听消费者的声音，不断提升电视产品对不同年龄阶段用户的友好度，才能更好满足人民对美好生活的需要 ， 实现口碑和市场双丰收 。
编辑|程鹏 盖源源 杜恒峰
校对|段炼
封面图片来源：视频截图
【男演员炮轰智能电视：大几千买的看不了，全要收费太恶心，已三年不开】每日经济新闻综合自橙柿互动、环球网财经、九派新闻、工人日报
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