【CNMO消息】近日 ， 蚂蚁集团消费者权益保障专项“蚂蚁315”表示 ， 为不断提升支付宝服务体验 ， 从昨日起将逐步上线支付宝客服进度查询功能 ， 用户可在线查询服务反馈处理进度 ， 了解受理时长、督促办理等 。 这一功能出现在“我的客服”页面顶部 。 如果用户曾拨打客服热线、或在线反馈问题及建议 ， 需要客服跟进处理 ， 将在该页面看到受理状态、预计受理时长 ， 并支持留言、催促处理等操作 。
【thunderbolt|支付宝上线客服进度查询功能 用户可在线查看反馈处理状态】目前 ， 这一进度查询已覆盖支付宝生活、支付相关的问题反馈 ， 后续还将新增凭证上传等功能 ， 接入更多场景 ， 更全面地展示反馈处理记录 。 “蚂蚁315”自年初启动以来 ， 已围绕平台责任、产品体验、营销规范、隐私保护等推出10余项举措 。 在服务体验方面 ， 还推出面向老年人的支付宝“暖洋洋专线” ， 65岁以上老人直接进入人工客服服务 。
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