问题描述：客户有一台Surface4Pro在忽然出现无法开机的情况 。无论怎么按电源键，没有任何反应 。整个机器就像完全不通电 。由于Surface4Pro是采用键盘和屏幕主机分离式设计 。我们通过按
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问题描述：
客户有一台Surface 4 Pro在忽然出现无法开机的情况 。无论怎么按电源键，没有任何反应 。整个机器就像完全不通电 。
由于Surface 4 Pro是采用键盘和屏幕主机分离式设计 。我们通过按解锁键，发现指示灯正常 。同时也可以正常解锁键盘和屏幕主机之间的锁定连接 。可以认定不是由于电池没电导致的 。
同时充电的时候，充电头指示灯正常 。
解决方法：
1.基于机器底部的序列号联系微软客户，由于机器买了3年多了 ， 已经过保 。(Surface 质保时间为2年)，因为无法享受硬件质保，不过微软的客户还是很热心，通过电话教我们进行处理 。
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2. 微软客服先让我们长按电源键不要松，持续30秒 。不过机器还是没有任何反应 。
3. 同时按住电源键 和”音量+”键不要松，持续15秒左右 。
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这时候机器终于有反应了，进入UEFI启动设置界面.但是由于正在和微软客服通话，因此这个界面没有拍照 。只是进入这个界面后，不用做任何改动 。直接选择重启系统 。
系统重启后就可以正常进入系统了，使用也一切正常 。
4.检查硬盘，没有发现异常，但是立即安排客户的电脑再次做一个全盘备份 。
原因分析：
咨询微软客服，说可能的原因是软件的冲突导致这个问题 ， 但是也没有说清楚同时按住电源键 和”音量+”键不要松，持续15秒左右这一步骤的具体作用 。
通过微软网上的论坛答疑查询 ， 这个步骤可能就是彻底关掉Surface Pro 4的电源再重启 。
Surface Pro 看了还是比较特殊，之前的关机可能并不是真正关机 。这个操作可能类似于笔记本的拔掉电池的操作 。
【微软surface无法开机怎么办？surface开机故障的恢复方法】今天的分享就到这里 。有问题欢迎和我交流 。
