上海交达德律风物业有限公司是一家由上海交大教育服务产业投资管理（集团）有限公司、上海高通后勤服务管理有限公司和上海德律风物业有限公司共同投资组建的有限责任公司 ， 是从事物业管理等相关业务的专业公司 。按照《公司法》的规定和要求 ， 公司成立于200×年 11 月 18 日 。回顾公司成立一年来的经营和运作，为了更好地执行和贯彻公司能按照公司董事会的决议，使公司不断发展壮大走上规范发展的健康之路，我们认为有必要对一年来的工作进行回顾和总结 。下面分几个专题做一汇报 。
一． 踏踏实实 ，兢兢业业 ， 认真完成工作目标
上海交达德律风物业有限公司成立之后，分别于 2016 年 12 月和2017 年 5 月召开了公司董事会确定 2018 年的工作任务和目标是：物业管理规模至 200×年底增加至 18---20 万 M 2 ；公司 200×年的经济指标是：第一个目标公司 2018 年不出现亏损；第二个目标公司 2018年给各股东 6 万元的回报 。今年工作任务和目标完成的情况：公司的物业管理面积为：9.54 万 M 2 ，完成任务的 53%；公司的收入：200×年公司的收入 714944.23 元，利润 90623.38元,回报率为 9.1% 。从以上数字看 ， 经过公司经营班子的共同努力，在公司各股东、各位董事和监事的大力支持下 ， 在公司员工的辛勤工作下，基本完成了 2017年公司董事会制定的工作任务和目标 。
二． 股东支持，员工努力 ， 公司走上健康发展之路
一年来 ， 公司在成立之后，经历了从无到有，从小到大，直至今天已经发展成为初具规模的企业，这都是在各股东单位的大力支持和帮助下完成的 。作为股东之一的上海交大教育服务产业投资管理（集团）有限公司，在公司成立之初，就无偿地为公司提供办公场地、设备设施等良好条件，为公司解决了基本的工作条件 。同时，为了使公司能正常地经营运作，上海交大教育服务产业投资管理（集团）有限公司把上海交达闵行校区内的部分物业单独地拿出来作为新公司运作的业务平台 ， 这样新的公司就能在业务上立稳脚跟 。
上海德律风物业有限公司，作为新公司的三个股东之一，在公司的运作、管理上也给予了大力支持，并于公司成立之初 ， 委派了具有较强工作能力和管理经验的管理人员 ， 对公司的正常运作起到了较好的作用 。为了使公司能尽快地走上良性循环的轨道，德律风公司还在业务上给予新公司以较大的支持和帮助，为公司的生存和发展起到了重要的作用 。自公司成立以来，公司的发展和成长，也得到了各方面给予的关心和帮助，作为新公司股东单位的领导，多次召开有关会议，展开座谈，就公司发展等重大问题进行了研讨，如：公司的定位，公司的发展方向 ， 公司的运作方式 ， 公司的管理模式等 。总之，公司成立以来，之所以能比较顺利地进入正常的运作，走上正规，这都与方方面面的关心、支持、帮助所分不开的 ， 为此，公司对此表示衷心的感谢 。
三． 建章立制，规范运作 ， 实施企业化的运作
上海交达德律风物业有限公司从筹建之初，就有一条明确的原则，那就是按照《公司法》的规定 ， 实施企业化的规范运作 。鉴于公司的性质是社会独立的法人 ， 所以，根据公司发展的实际情况，，筹建成立了三会，即：股东会、董事会、监事会 ， 拟定并通过了三会的章程及具体的议事规则 。之后，又经董事会通过，确定公司的经营班子和财务人员及其分工 。在公司总经理的领导下，公司完成了各项规范操作的具体工作，首先，组建和确定了各部门的机构和人选，明确了管理和业务关系；其次，完成了公司各项专业工作，如：工商登记，税务登记，物业管理主管部门的业务联系和业务确认，各种印章的刻制和办理 ， 劳动局工资额度的确定和申请 。
这样，就为公司的正常运转打下了良好的基础 。第三，为了使公司正常运作，理顺业务关系，公司制定了各项管理的规章制度，在此基础上，实施了分级分类地培训工作，较好地明确了岗位职责；第四，建立了严格的考核管理制度，定岗、定编、定员的“三定”工作，通过考核建立明确的奖罚制度 ， 使员工的行为有法可依 ， 有章可循 。通过以上几项工作 ， 可以说使企业基本上完成了规范化运作的各项基础工作，为公司的良性发展打下了较好的基础 。
四、合理运作，寻求发展，使企业不断壮大
作为公司发展的一项重要工作，今年 8 月份在国务院和上海市政府颁发了企业用工的优惠政策之后，公司组织专门人员成立了工作小组，研究政策的使用和实施范围及要求，在较短的时间内，完成了与政府相关部门的沟通和联系，:如劳动局、税务局、工商局等，提交了相关的材料 ， 并于 2017 年 8 月完成了企业用工优惠政策的工作，取得了自 2017 年 1 月 1 日开始至 2017 年 12 月 31 日止，包括免交营业税、所得税、教育和城市附加税在内的三年免税政策，为公司利润和经济指标的完成以及企业的资源优化合理使用提供发展空间和方向 。
五、内强素质，外树形象，建立良好的内部管理秩序
（一）、培训工作：
a. 物业管理岗位培训：145 人次（公司内部）
b. 消防知识培训：18 人次
c. 物业保安培训：4 人次
d. 物业小区经理培训：1 人次
e. 物业管理电梯培训：2 人次
f. 物业管理上岗证培训：8 人次
3）物业管理工作
（二）、校内物业的主要工作
a. 客户的沟通及服务：10 次
b. 重大事件的完成：防“非典”，各类考试配合，迎接各种检查，
共加班加点 51 人次
c. 主要好人好事及表扬比较突出的人
? 管理人员比较突出的人：教 5 楼：张桂英，钱明花
? 保安保洁人员：吴爱华 ， 伊仁芳
? 好人好事：
教 5 楼比较好的做法：为学生排忧解难，设立了“失物招领”处 ， 挂出了牌子
行政楼：姚玉娣今年拾到钱包一个，内有 300 元人民币和证件等 ， 找到并归还失主 。
人文楼保安：能利用业余休息时间为公众安装设施 。
（三）、沧源小区的物业管理服务工作：
a. 物业管理的收费率：从 60%-66%
b. 停车收费率：93%
c. 租金收费率：100%
d. 8 个月的维修工作量：零修维修量 870 多次；解决了多年未解决的部分路面，新筑水泥路 43M 2 修复公灯 28 只，新安装 4 只，在雨季来临之前筑漏外墙 320 M 2 ；
e. 今年完成绿化养护 1.5 万 M 2，新种绿化面积 1900 M 2 ；
【知名物业年度工作总结范文模板】f. 收到居民的表扬信：4 封；
g. 调节装修纠纷 3 次 。
六． 温故知心，明确方向 ， 体会与思考明年的工作
2017 年即将过去，新的一年即将来临，在此之即，就一年来的工作进行反思是很有必要的 。
体会与思考
第一、作为独立法人，企业必须按照《公司法》的要求，实施企业化的运作 。上海交达德律风物业有限公司的股东都是事业、国有企业的单位，客观上或多或少地都会自觉或不自觉地带有非企业化运作的烙印 ， 所以，表现在对新公司的行为上都会有不同程度的影响 。在一年的工作上，我们都已经看到或意识到了这一点 ， 所以，为了公司更好地发展必须实行法人治理和在董事会领导下的总经理负责制 。
第二、企业的发展与各方面的关心、支持和帮助是分不开的经过一年来的经营与运作，公司已基本走上了正轨，但回顾一年来的发展，我们深深体会到：公司之所以能发展到今天这样的程度，确确实实与各方面的支持是分不开的，可以一点不夸张地说，没有他们的关心和帮助 ， 就没有我们公司的今天 。
第三、几点思考
（一）企业化运作的模式明年要进一步的加强；
（二）企业的发展必须是深化改革，把此项工作作为明年的重点；
（三）明年的重点是要进行业务整合 ， 理顺业务和管理关系，实行条线和板块管理，寻求新的商机；
（四）内部管理是企业发展的基础 ， 内部管理包括几个方面：加强培训，提高素质，实行责任到位的考核体系，提高服务质量；规范人力资源的使用，企业更好地规避风险 。
