软件质量的定义

实体（被测试系统）基于某些特性满足需求的程度。
实体特性需求
1) 实体：软件——被测对象
2) 特性：基于ISO9126分析SRS得出测试内容，分析测试内容的两种主要方法：
a. ISO 9126分析方法优点：国际标准
b. 测试类型分析方法缺点：无标准，实际应用中需要企业根据自身行业特点定义测试类型
*相同点：成功经验复用，二者存在对应关系
3) 需求：质量三个层次
a. 符合需求规格（内部要求）
b. 用户显示需求（外部要求）
c. 用户隐式需求（使用要求）
4) 质量铁三角：过程技术组织

软件质量管理体系

质量管理理论：
第一阶段：检验质量管理
第二阶段：统计质量控制
第三阶段：全面质量管理

流行的质量管理体系
1） ISO
a. 三个核心
ISO9000 管理理念和原则
Iso9001 组织质量管理体系必须履行的的要求做了明确的规定
ISO9004 组织持续改进的指南标准
b. 八项质量原则

【最详细的软件质量管理体系和软件质量模型】
1） CMM/CMMI(Capability Maturity Model)能力成熟度模型
a. 起源：美国国防部委托立项美国软件工程研究所（SEI）提出的模型
用来：
评估软件承包商能力
协助组织改进过程、提高过程能力
b. 必要性
业界的实施标准
业界的交流语言
中国企业获取国际订单的门槛
向下采购的保障
降低软件生产风险的有力手段
c. 特点及各级概要
初始级：不可预测的、无序的、混乱的。
可重复级：有纪律的，经验复用
已定义级：标准的、一致的
已管理级：可预测的
2）六西格玛
优化级：不断改进的