【超市培训资料 关于超市培训资料】1、接待顾客要精力集中，举止大方 ， 言语文雅，不得使用方言，随时观察顾客心理 。介绍商品要客观，不夸大、有耐心、多参谋、多介绍 。
2、拿取商品要轻快，双手递送，顾客挑选好后应引导顾客至收银台并礼貌道别 。
3、对有生理缺陷的顾客要主动为其选购商品 。
4、当顾客问及不属于本柜出售的商品时 ， 应主动引导至正确位置 。
5、当顾客所需商品断货或缺货时，要诚心向顾客致歉，并作好解释工作或推荐其他代替品 。
6、顾客对员工有失礼行为时，员工应小心应付或设法回避并报告直属上级 。
