1、故障说明：1.因为用户名和/或密码在此域上无效，所以访问被拒绝 。2.没有用所列出的域注册用户帐户，密码过期，或者错误地输入了信息 。如果没指定域，则远程访问服务器试图在自己为其成员的域中验证用户名和密码 。3.仔细重新键入用户名、密码和域 。如果不能肯定该信息，向系统管理员咨询 。
2、普通宽带/光纤宽带处理步骤：1.确认是否超出规定的上网台数 。2.建议使用路由器 。3.可能上网密码输入有误 。4.可能客户账户输入有误 。5.验证账号和密码 。6.查询账号或重置密码 。7.建议重建拨号软件 。8.重启上网设备 。
【光纤宽带连接路由器出现635】3、如以上方法均无法解决，按照以下方法来处理：1.登录网上营业厅→帮助与支持→常用下载 ， 下载10000管家辅助故障处理 。2.登录网上营业厅故障申报页面 ， 输入宽带帐号及客户密码申报宽带故障，受理成功后会有工作人员联系处理 。
