“低增速”、“不乐观”、“寒流”……这几年中国空调市场正呈现出发展的新常态 。 尤其是2020年遭遇的疫情 ， 让空调产业加速从增量时代抢夺步入存量时代深耕 。 统计数据显示 ， 刚过去的2021年 ， 国内市场空调整机出货量同比实现6.46%的增幅 ， 虽扭转连续两年下滑的颓势 ， 但仍没有超越2018年高点 。
这也意味着 ， 空调产业整体虽有恢复性增长 ， 但需求基本面没变 ， 加上材料成本压力和不确定性的外部环境 ， 2022年空调规模将持续承压 。 新的博弈时代 ， 不管是产业巨头还是中小企业 ， 都在寻找破局之路 。 纵观过去一年 ， 空调企业聚焦最多、花力气最大的无非就是高质量发展的突破 ， 尝试了营销变革、产品结构性调整 ， 甚至跨界寻找新增量等诸多方式 。
【智能手机|存量时代空调业最缺“长期主义”，格力“10年免费包修”无人跟进】与之相比 ， 一直以来稳居空调头把交椅的格力 ， 却在这一年瞄准了用户理念下品质服务全升级 ， 于3月初率先启动了一场“10年包修”的服务战 。 在新的执行标准中 ， 格力空调承诺的10年“免费包修” ， 涉及压缩机、各类风扇电机、主控板、接收头、温控器及遥控器等家用空调所有零部件 ， 开启家用空调服务的全面升级 。
彼时正处于空调旺季 ， 格力启动“10年包修”也引发了不少争议：有人认为是博噱头、抢市场 ， 可能不会长久执行；也有人研判 ， 这一举动可能引发企业的跟进 ， 进而掀起行业大规模服务升级 。 但是 ， 近一年过去了 ， 以上两种猜想都落空了 。 现实情况是 ， “10年包修”在格力空调内部已成为公司品质与服务的基本标准 ， 但市场却仍“独此一家” 。
不管是从消费者使用体验 ， 还是产业的品质与技术升级 ， “10年包修”都是产业走向成熟的必经之路 ， 但众多同行们却迟迟不跟进 ， 这种矛盾在业内看来 ， 至少暴露出企业的三大短板 。
一是 ， 空调企业普遍对产品质量不自信 ， 对自身经营服务体系不自信 。 早在2005年 ， 在业内仍默认“包修三年”时 ， 也是格力率先实行“家用空调六年免费包修”政策 ， 并且在业内多个品牌的共同推动下逐步成为行业标准 ， 被大部分企业沿用 。 显然 ， 这次的服务升级不是企业不想跟进 ， 很大程度上可能是不敢跟、不能跟 。 因为10年包修相对于空调终身品质承诺 ， 对品质缺乏自信的企业 ， 是一个重要的负担 。 而格力电器推出“10年包修”并坚定不移地执行 ， 不只是有对家用空调整个生命周期负责的态度 ， 归根结底还有源自对自身高质量产品绝对自信的底气和实力 。
二是 ， 虽然“用户为中心”的口号喊了多年 ， 但绝大多数空调企业仍然延续“企业为中心”的经营思维没有改变 。 在互联网浪潮席卷时 ， 不同群体、差异化个人的需求正被放大 ， 转型用户时代经营已经是产业共识 。 但仅仅从“10年包修”无人跟进这一个点来说 ， 很多企业的转型用户还只是口号 ， 对用户放在第一位的服务都无动于衷 。 而格力“10年包修”无疑是对消费者和家庭体验升级的“保证书” ， 真正让人用的放心的同时 ， 还折射出其真正以“用户思维”释放更多的产业价值链 。 而这才是产业升级最根本动能 。
三是 ， 大部分空调企业仍将短期经营和利润放在首位 ， 缺乏“长期主义”理念 ， 不利于产业持久健康发展和转型 。 当前处于高质量发展关键期的空调产业来说 ， 已经花费了不少力气：新风、智能、不同场景方案等新赛道的探索 ， 也不是新鲜事 。 但必须明确的是 ， 所有产业变革的基础都要以“产品品质”为大前提 ， 唯有先保证质量和服务 ， 保证用户体验稳步升级 ， 才能让产业升级的前路走的更稳 ， 也更远 。
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