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李庆在查看自己支付宝账单时 ， 意外发现了一笔“自动续费”的扣费项目 。 他紧接着又往下翻了翻 ， 发现这项费用已经自动扣费几个月了 。 然而当他回忆时 ， 却已经不记得订阅了什么产品 ， 账单中也只显示平台扣款 ， 看不到具体的软件 。 虽然事后他给平台客服打电话取消了订阅 ， 但是李庆还是挺郁闷 ， 因为如果自己没发现 ， 那么就会一直被扣费 。
“我为了追剧购买了某视频软件的会员 ， 为了享受首月红利 ， 就连开了三个月 ， 结果第四个月也被扣了钱 ， 打电话咨询客服才知道是自动续费 。 ”常州市民白女士也碰到了这样的问题 。
事实上 ， 现在大众生活已经离不开手机APP ， 尤其是视听类、外卖类这种与生活息息相关的APP 。 对于经营者来说 ， 吸引客户付费是常见的盈利方式 ， 因此他们会推出各种会员套餐来增加客户粘度 ， 这本无可厚非 。 可问题就出现在那行消费者很难注意到的“下月将自动续费” ， 更有些APP运营商深谙用户懒得看服务协议的心理 ， 在服务协议中堂而皇之的默认勾选自动续费的选项 。 当用户发现被无故扣费 ， 打电话咨询时 ， 他们却振振有词说自己使用了格式条款 ， 且消费者在开通时就已经同意了 ， 从而把自己的责任推的一干二净 。 那么格式条款真的如此有利于运营商吗？
根据我国《民法典》中第四百九十六条规定 ， 在签订合同时 ， 提供格式条款的一方应采取合理方式提醒对方注意免除或者减轻其责任等与对方有重大利害关系的条款 。 且《电子商务法》第十九条规定 ， 电子商务运营者搭售商品或服务 ， 应当以显著方式提醒消费者注意 ， 不得将搭售商品或者服务作为默认同意的选项 。 也就是说APP运营商应以显著方式提醒消费者某选项下有“下月将自动续费”或类似条款 ， 而非刻意缩小字体 ， 安排在不起眼的角落令消费者难以注意 ， 更不能默认勾选自动续费选项 。
另外 ， 很多APP运营商也会利用消费者维权意识弱 ， 怕麻烦的心理 ， 设置繁琐的“取消订阅”程序 ， 因此不少消费者哪怕已经知道了该APP在自动续费 ， 也不愿意为了每个月几块或者十几块而大费周章 ， 这就造成了消费者已经不再使用该APP了 ， 却还在被扣费的情况 。
【微信|你手机里的APP自动续费了吗？快看看账单】这部分APP运营商通过模糊自动续费条款令消费者订阅、设置繁琐步骤阻碍消费者退出的方法获得盈利 ， 其生财之道 ， 着实令人不齿 。 基于此种情况 ， 2021年5月1日施行的《网络交易监督管理办法》中明确规定 ， 网络交易经营者在自动续费到期前5日内必须以显著方式告知消费者 ， 由消费者选择是否续费 ， 不能把默认不回复当成同意 ， 且在服务期间 ， 应当为消费者提供显著、简便的随时取消或变更的选项 ， 从为消费者营造安全放心、简洁有序的消费环境提供有力的法制支撑 。
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