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【诺基亚|海底捞给顾客贴标签，我们会被“杀熟”吗？】
海底捞在系统内给客户贴标签 ， 甚至还有顾客被打上「喜欢在APP上投诉」的标签 ， 我们会被杀熟吗？大家对此怎么看？有网友爆料 ， 海底捞的会员系统在顾客不知情的情况下 ， 给客户贴标签 。 标签包括体貌特征、点单记录、喜好菜品以及个性需求等内容 。
比如：
「20-30岁、安静、不吃胡萝卜」
「吃橙子需要服务员剥」
「1.68米左右 ， 戴眼镜 ， 长头发 ， 圆脸型 ， 25岁左右 ， 喜欢在APP上投诉」
初听上去 ， 好像我们的隐私受到了侵犯 ， 特别是「喜欢在APP上投诉」简直不能接受 。 但是冷静下来想想 ， 企业内部系统给客户贴的标签 ， 现在应该很普遍了吧 。 海底捞的服务能好到变态 ， 我估计客户标签系统应该也起到了不少作用 。
客户标签其实属于销售范围内的“客户精细化管理” ， 为的是更好更精准地服务客户 。 老客和生客 ， 这两个词大家都不陌生吧 ， 这就是最传统、最简单的顾客标签 。 还有像意向客户、普通客户、大客户 ， 这类标签在企业中很常见 。
然后大家可以想想 ， 自己公司有没有几个「最难搞的客户」？我们对这些客户 ， 是不是捧在手里怕摔了 ， 含在嘴里怕化了？
再说回被贴上「喜欢在APP上投诉」的标签这件事 ， 咋听上去会很不开心 ， 感觉受到了歧视 。 但是这样的客人进到海底捞 ， 是不是会受到特别优质的服务呢？我想没有服务员愿意收到投诉吧 。
再说回我们作为顾客的身份 ， 一定是希望自由消费、平等消费吗？我觉得不一定！
在物质丰富的今天 ， 我们可能更期望个性化消费、定制化服务 。 海底捞的成功 ， 就是一个很好的例子 。 我们到海底捞感受到的独特体验 ， 比如过生日、美甲、擦鞋、送小朋友礼物、为婴儿提供婴儿床、为一个人的顾客提供大公仔陪伴等等 ， 都是海底捞为我们提供的个性化定制服务 。
我们看视频 ， 网站推荐给我们爱看的内容 ， 我们网购 ， app推荐给我们常买的商品 。 这些都是我们在互联网上的标签 。 我们会感觉隐私被侵犯 ， 而拒绝这些网站和app吗？
我们买车险 ， 事故多了 ， 就会被贴上理赔过多的标签 ， 从而涨第二年的保费 。 我们拿着各种商家给的VIP卡 ， 觉得是一种身份象征 ， 其实也是商家给我们贴的一种标签 。
标签处处都存在 ， 为什么不能接受海底捞给客户贴标签呢？
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