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2022年2月12日 , 三星率先在海外发布了重磅旗舰——Galaxy S22系列 。
该系列共有三款机型:三星Galaxy S22、三星Galaxy S22+、三星Galaxy S22 Ultra 。
Galaxy S22海外版发布后 , 三星官方商城就开启了“先行者计划” , 允许中国用户提前购买国行尚未发布的S22系列 。
2022年2月22日 , 三星Galaxy S22国行版发布 。
售价比海外版便宜了500元 , 这意味着三星官方需要退还参与“先行者计划”而提前购买机型的这部分用户500元钱差价 。
总不能 , 这个亏让用户吃吧?还未正式发售就贬值500元 , 这谁能干?
到这里 , 事情还很正常 , 只要按照用户原支付渠道操作退款500元就可以完美解决问题 。
事实上 , 三星官方也是这么做的 , 国行版发布会后 , 很多参与先行者计划的国内用户发文表示已收到三星的500元差价退款 。
但随后就出问题了 , 三星官方在已给先行者用户退款500元的基础上又操作退款了一次 。
也就是说 , 参与先行者计划的国内用户共收到了两次退款 , 共1000元 。
这种情况 , 三星也不愿意了 , 于是三星开始按次序一个个给这些多退款的用户打电话 , 要求补差价 。
换言之 , 三星想把多退的这500元要回去 。
于是就出现了“收到三星退款电话......说要收回之前的500元退款 , 我怀疑是诈骗 , 就盖电话了” 。
“已经接了3回 , 正确来说是支付宝打的电话 , 说是三星商城有Bug , 导致多退款 , 要求我操作同意退款”
事情突然就尴尬起来了 , 三星追着用户要钱 , 很多用户因为各种原因貌似也不太愿意退还这部分钱 。
毕竟三星官方商城Bug , 导致退款两次 , 过错方是三星 , 而非用户 。
目前三星官方与部分用户还处于焦灼状态 , 暂不知晓如不退还 , 是否会影响正常发货 。
【三星|尴尬!三星商城Bug,导致退款错误,现在打电话追着用户要钱】此外也有很多人表示看不懂三星这次的骚操作 。
三星目前在中国市场的处境相信很多人都了解 , 沦为了others , 虽说并未退出中国市场 , 还在坚持 , 但近些年在国内厂商的夹击下 , 销量一直都不太好 。
这种情况下部分用户还能在国行版尚未发布 , 售价也不知晓的情况下参与先行者计划从而提前去购买Galaxy S22系列 , 这不是真爱是什么?
真爱用户是需要维护的 。
另外 , 三星作为全球最大的智能手机厂商 , 加上国内参与先行者计划的用户并不多 , 即便每人多退了500元 , 这点损失对三星而言可谓是九牛一毛 , 并非生命不可承受之重 。
失误如果由三星承担 , 不仅可以让真爱粉享受到了三星对用户的关心与维护 , 也能提升他们对三星品牌的粘合性 。
三星Galaxy S22系列作为旗舰机型 , 定位高端 , 其售价并不便宜 ,
结果现在事情一出 , 能不能收回损失暂且不论 , “真爱粉”估计要流失不少了 。
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