打造售后服务体系的价值 ， 对于家电经销商来说 ， 未来具有三个方面的价值和作用：一是 ， 售后服务是商家经营用户的最大抓手 ， 服务是刚需 ， 更是满足用户无穷尽需求的工具和手段；二是 ， 售后服务能力是倒逼商家提升终端零售服务能力的关键一环 ， 同时还能通过售后服务让商家尝到经营用户的更多甜头；三是 ， 跳出售后服务 ， 真正帮助商家建立服务用户的新思路、新格局 ， 从而让商家真正靠营销服务能力实现在竞争中胜出 。
这些年 ， 接触了不少乡镇市场上卖家电的经销商后 ， 家电圈发现 ， 他们其中不少人都是服务人员出身 ， 即便业务规模做大了 ， 他们在很多时候也会亲自上门给用户提供维修等服务 。 在他们看来 ， “卖家电 ， 服务这个根不能丢 ， 否则用户为什么要找你？就图一个方便、信任 ， 随叫随到 ， 小问题当场就能解决 。 当然 ， 对于我们来说 ， 服务虽然赚不到大钱 ， 也是一份收入的来源” 。
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