【AR|走向成熟的家电业，企业、商家和用户之间为何缺乏互信】
这世界上 ， 最宝贵的东西就是“信任” 。 同样 ， 这几年家电产业 ， 最缺少的东西就是“信任” 。 在不少家电人看来 ， 走向成熟的家电产业 ， 却越来越缺少信任了 ， 工厂不相信商家 ， 商家不相信用户 ， 用户也不敢轻易相信品牌商和零售商 ， 最终陷入一轮恶性循环之中 。
常伟||撰稿
你忽悠我 ， 那我就欺骗你；你防着我 ， 那我也不相信你；即便是作为商业合作伙伴的家电企业和商家 ， 大家只是为了赚更多的钱 ， 才走到一起 ， 相互间谁也不相信谁 ， 反正只要赚到钱就行了；谈什么多年合作的感情也没用 ， 家电企业要增长、家电商家要赚钱 ， 家电消费者则要“更好的产品、更低的价格” ， 大家都是“以我为主”让对方内卷去 。
比如说 ， 这些年很多企业 ， 利用线下的经销商对抗线上电商的低价竞争心理 ， 实施“推高卖精” ， 调整产品结构 ， 转移竞争方向没有错 ， 但手段太粗糙 ， 而且急于求成；家电商家们 ， 则利用一些消费升级通道中用户爱慕虚荣的心理 ， 总想着“花最少的钱 ， 获得最大的回报” ， 从而推销不少“伪高端” ， 甚至还有“假洋鬼子”产品 ， 从而赚取更多的利润 。
过去很多年来 ， 张口“家电厂商鱼水情”、闭口“家电厂商不是夫妻胜似夫妻关系”的家电厂商们 ， 如今很多人突然发现：各自都是相互利用的关系 ， 从来不相信可以“白头偕老” ， 只是想着“相互利用”且当期不用过期作废 。
正如一位家电经销商所言 ， “现在的家电企业 ， 都不相信感情了 ， 他们眼中只有数据、业绩等KPI 。 经销商干不好 ， 不好好干 ， 就淘汰；即便是一些商家的建议和想法 ， 也没有耐心去倾听 。 这也让原本已经陷入转型泥坑的商家们 ， 不只是更加迷茫而且也更寒心了” 。
信任 ， 这个原本是家电企业和商家之间 ， 最宝贵的资产和纽带 。 如今却因为各自不同的立场 ， 以及为了追求各自利益的最大化 ， 变得“一文不值” 。 因为 ， 很多家电厂商不再轻易相信“服务至上、用户至上、诚信为本”的商业底线 ， 也不再敢轻易地与合作伙伴面对未知的未来“放心大胆、毫无顾忌”去闯去干去投入了 。 大家各自的内心之中都藏着深深的怀疑、担心 ， 甚至都害怕输、害怕失败 。
不可否认 ， 最近五六年间 ， 家电产业的市场表现不好 ， 无论是企业还是商家赚钱都很难 ， 工作都很累 ， 而且很多新零售变革、高端化转型、套系化布局、场景化体验化营销推进速度慢 ， 效果也不明显 。 特别是“以旧换新”促销下的存量用户拓展 ， 更是难上加难 。 但是 ， 在家电圈看来 ， 无论外部的市场环境怎样变化、市场局面如何恶化、经营拓展如何艰难 ， 企业和商家还是要选择相信 ， 选择互信 ， 选择呵护人与人之间那份最质朴、最基本的信任原则 。
现在的中国家电市场 ， 或许还没有步入“黎明前的黑暗” ， 迎来最糟糕的时期 ， 未知的困难和挑战还会随时发生 。 但是对于家电企业和商家来说 ， 却要相信市场的力量、敬畏商业的规则 ， 通过“顾客至上、用户至上、服务至上”等一系列市场最基本商业规则 ， 相信依靠自己的“以诚待人”、“童叟不欺” ， 维护公平公正的市场经营秩序 ， 维护合作伙伴的正当权益 ， 保证用户的切身利益 ， 才能收获最好的结果 。
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