什么是专业的“陪诊”？
怎么合理治疗，怎样不花冤枉钱
“让专业的人去做专业的事 。”在陪诊师新职业的讨论中 ， 人们常常这样说 。陪诊师要用自己的“专业”帮忙解决患者自己无法解决的问题、完成其不能完成的任务，这种专业表现在哪些地方呢？
在曹伦看来，陪诊师帮助解决医患沟通不畅的问题便是一重显著的专业壁垒 。“面对一个穿白大褂的人，有些患者害怕、语无伦次，被医生一问脑子里一片空白，无法全面表述自己的问题 。而医生也比较忙 ， 就几分钟时间，提出程序化的问题和专业的术语，很多患者是听不懂的 。”曹伦说 。
而陪诊师小余讲述的“专业”则更为具体 。小余专做齿科陪诊 ， 与医生出身的曹伦不同，她称呼寻求陪诊服务的病患为“客人” 。北京牙小白健康咨询有限公司的小余会根据患者需求匹配适合的口腔医院及对口的专业医生，帮她的客人们在北大口腔、北京口腔（天坛医院）、华西口腔等全国顶尖口腔科室挂号 。
在小余看来 ， 陪诊师是一个具有专业门槛的职业，需要具备行业知识、服务意识 ， 同时，陪诊师和患者之间有明显的信息差 。
小余介绍，她的陪诊服务分为三个部分，分别是就诊前根据患者需求匹配适合的口腔医院及专业的医生；陪诊中进行挂号登记、检查、拍片、出方案，跟医生就患者本身诉求协助沟通，把控治疗项目价格明细及最终方案的参考；最后，治疗进程跟进，直至整个治疗结束 。
小余告诉采访人员，一般口腔医院收费项目多达几千项 ， 有公立医院口腔科都有11个科室，其中定价也有差异 。“怎么根据自己的需求进行合理治疗，怎么解决好问题不走弯路不花冤枉钱”都不容易 。
“陪诊”除了专业还要啥？
解决专业答案与职业边界的冲突
而在有条不紊的专业统筹之外，曹伦时常遇到专业答案与职业边界的冲突 。
曹伦说：“有一个化脓性耳膜炎患者先在华西医院看（?。?又来西京医院，他觉得大夫不行就骂人 。医患的矛盾问题就在这儿，他完全不相信大夫，大夫给他开这个药以后，他没有吃，而是找了个土郎中 。”
曹伦告诉采访人员，这种情况他便没办法做什么，只能在聊天中渗透一些、劝阻一下 。“对他表示一下应该听大夫的 。但是如果不听，我也没法左右他的思想，说多了反而适得其反 。”
几乎所有陪诊师都在职业讲述时提到了“临时家人”这个词，在陪诊过程中 ， 他们就是患者的“临时家人”“雇佣朋友” 。
让身为“临时家人”的陪诊师划清职业和专业边界，或非易事 。
北京陪诊师扬扬告诉采访人员 ， 在解决了一些困难之后，客人会真的把她当成在北京的寄托、依靠 。“他有什么事都会问我、找我，可能就是相处到一个朋友、一个亲人的阶段 。”扬扬说 。
左眼失明、右眼急需青光眼手术的老张一个人从沈阳来到北京看?。险诺呐业窖镅? ，希望她在手术的当天去酒店接老张，但不能说自己是陪诊 。
“她说父亲舍不得花钱 ， 让我别说自己是陪诊，我说没问题 。我们俩商量决定，就诊的前一天我跟叔叔联系，说我是你女儿之前的同事、好朋友；明天你手术，你女儿不放心，让我去陪你 。”扬扬说 。
第二天一早，扬扬去酒店接到老张，带他办住院、陪他手术 。手术出来之后，老张什么都看不见，扬扬租了个轮椅把老张送回酒店 。
扬扬回忆，“他那会儿双眼都看不见，我给他烧了水、把茶沏上，把药都放在他伸手就能摸到的地方 ， 也定了饭，给他都安顿好之后，我就回去了，第二天一早又去复诊 。”
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