经验啦

  1. 首页 > 科技 > >

大疆|花两万多买的无人机开箱后却有3条飞控数据，官方回应( 二 )

飞行器客服大疆飞行日志


并非个案有其他购买者称有类似经历买家希望第三方平台进行检测
对于官方客服的回应 ， 刘先生表示不接受上述说法 ， 也拒绝了官方客服以礼物赔偿的建议 。 “实际存在的飞行日志证明无人机确实在2021年9月飞行过 ， 而飞机云台上的磕碰痕迹也疑似使用过 ， 难道我的飞机测试了5个月才完成生产吗？作为一个消费者我不理解 。 ”
刘先生表示 ， 他希望知道无人机的真实生产时间 ， 也就是机器生产完成的时间 ， 并找到一个有资质的第三方检测机构对无人机进行检测 ， 另一方面 ， 他希望大疆官方拿出实质性的证据 ， 来证明出厂流程中确实产生了飞控数据 ， 以此说明这架无人机为新机 。
既然是进行抽查检测 ， 那其他购买者是否也遇到过类似的情况呢？经记者查询 ， 大疆无人机官网下的互动论坛大疆社区中 ， 2016年、2018年时曾有用户发帖表明“大疆Mavic产品有多条激活前的飞控数据 。 ”
▲大疆社区中有网友指出大疆Mavic产品有多条激活前的飞行记录
记者注意到 ， 2017年5月23日 ， 大疆社区中“大疆创新”曾发出一则“关于新激活飞行器存在飞控数据的通告” ， 通告内容表明 ， 飞行器在每次开机时 ， 飞控都会自动记录自身信息（其作用相当于黑匣子） 。 飞行器出现异常情况时 ， 这些数据信息可以辅助定位问题 。 飞行器在出厂过程中 ， 会经过多道检测工序以保证飞行器能正常工作 。 在飞行器出厂前 ， 工作人员会将这些记录清除 ， 但清除及抽检步骤都会产生另外的飞控数据记录 。 所以 ， 用户收到的飞行器中遗留有1～5条飞控数据属于正常情况 ， 不影响正常使用 ， 该机器也并非翻新机 。
▲大疆社区中大疆创新发布的“关于新激活飞行器存在飞控数据的通告”
但刘先生认为该公告的解释也有不合理之处 ， 一是这则公告的发布位置为大疆社区 ， 而非官网 ， 二是在购买新的无人机时 ， 这则公告对消费者起不到官方的提醒作用 。 “要是在客户买无人机的时候提醒一下 ， 你说这个飞机可能有飞行日志的记录 ， 不影响产品质量 ， 要是事先提醒我了 ， 我就没有这个担心了 。 但是现在他们讲的这些我感觉是说不过去 。 ”
律师说法：应将测试飞行数据写进说明书
大疆此款无人机激活后出现飞控数据的现象是否构成欺诈？而刘先生作为消费者该如何解决这一问题呢？
北京必奕律师事务所律师李国蓓告诉记者 ， 根据《消费者权益保护法》第四条规定 ， 经营者与消费者进行交易 ， 应当遵循自愿、平等、公平、诚实信用的原则 。 在第八条规定也规定 ， 消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利 。 消费者有权根据商品或者服务的不同情况 ， 要求经营者提供商品的价格、产地、生产者、用途、性能、规格、等级、主要成分、生产日期、有效期限、检验合格证明、使用方法说明书、售后服务 ， 或者服务的内容、规格、费用等有关情况 。
“因此大疆公司在销售无人机时 ， 应当将可能存在测试飞行数据这一细节写进产品说明书 ， 以明示的方式告知消费者 ， 且在销售时主动提示消费者 ， 以免产生不必要的误会 。 ”李国蓓认为 ， 从这个角度看 ， 大疆公司的做法是不规范的 ， 刘先生基于此未尽必要说明 ， 可以要求退货 。
而就其出现飞行数据的情况是否构成欺诈 ， 涉及这一数据 ， 到底是出厂前测试流程中不可避免的数据残留 ， 还是大疆公司是在将退货翻新机以次充好欺诈消费者 ， 李国蓓表示 ， 这需要对该行业下无人机的生产过程、测试步骤以及数据残留等作进一步的背景调查 ， 如有必要 ， 还可以对产品是否翻新进行鉴定 ， 大疆公司应当对产品符合质量标准承担证明责任 。 如果能确定是返厂后的二次出售 ， 应属于欺诈行为 。

相关经验推荐


上一篇：5G|老机iQOO Z1测评：性能先锋的 144Hz 竞速屏

下一篇：华为|不是我说，大家真的把华为忘得太快了。