为加强新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控工作 ， 配合各地2月10日前灵活安排工作的措施 ， 进一步方便旅客办理退票 ， 中国国家铁路集团有限公司决定 ， 自2020年2月6日0时起 ， 此前在车站、12306网站等各渠道已购买的全国铁路火车票 ， 旅客在开车前自愿改变行程需退票的 ， 铁路部门均不收取退票手续费 ， 购买铁路乘意险的一同办理 。
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对无法在网上办理退票的旅客 ， 铁路部门继续推出延长退票时限的服务措施 。凡是于2月5日24时前使用现金购票或已于2月5日24时前换取纸质车票（含报销凭证）的旅客 ， 如开车前无法到车站办理退票的 ， 可延期至3月31日24时前办理退票；凡是火车票票面发站所在地车站进站通道关闭的 ， 在进站通道恢复之日起30日内均可办理退票；退票须在购票地或出发地各车站办理 ， 办理时继续免收退票费 ， 铁路乘意险一同办理 。
因各地学校开学时间不同 ， 为方便学生旅客退票 ， 铁路部门已于1月27日起 ， 在办理学生票退票时均不收取退票手续费 ， 购买铁路乘意险的一同办理 。
铁路部门将密切关注各地复工、返校时间安排 ， 根据客流变化 ， 及时加开旅客列车 ， 精心安排节后错峰返程运力 ， 科学安排席位分布 ， 组织车内旅客分散就坐 ， 近几日 ， 旅客列车客座率将控制在50%左右 。同时 ， 进一步加强进出站旅客全面测体温和列车运行途中旅客测体温抽检 ， 全力做好站车疫情防控工作 。
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