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采访人员 | 曾仰琳
在各大电商平台6·18大促前夕，有国有大行宣布将暂停电商平台相关服务 。
近期，工商银行宣布，将于2022年6月30日24:00暂停“融e购”个人商城和企业商城相关服务 。
工商银行公告指出，个人商城业务方面，如用户需要进行积分兑换、购买贵金属和公益捐赠，可登陆该行手机银行办理 。企业商城业务方面，暂停的服务包括企业商城公开销售、商圈销售、跨境贸易等 ， 票据经纪、工行集采、司法拍卖等服务功能入口迁移至该行门户网站首页 。
【“宇宙行”将暂停电商平台服务，年交易额曾超万亿元的“融e购”为何下线？】年交易额曾超万亿元的“融e购”为何下线？
年交易额曾超1万亿元
“融e购”研发至今已有9年 ， 是时任建设银行董事长姜建清主推的三大互联网金融业务板块下的平台之一，另外两个平台为“融e联”和“融e行” 。
据工商银行年报披露，2013年，该行为适应消费金融和移动互联网时代特点，研发集网上购物、网络融资、消费信贷于一体的融e购电子商务平台 。
2014年，融e购B2C电商平台正式上线，同时，该行研发的面向企业客户的融e购B2B平台面世，提供供应链、专业批发等市场模式 ， 并推出财智商贸通产品，为B2B电子交易市场提供账户、支付、融资一体的金融服务方案 。
成立初期，“融e购”发展迅猛 。2015年6月 ， 时任工商银行总行电子银行部总经理侯本旗曾在接受《中国金融家》采访时表示 ， 截至2015 年3 月 ， “融e 购”B2C 商城注册用户已达1600万人，累计交易金额突破1000亿元 ， 交易量进入领先电商之列 。年交易规模达到100亿元，“融e 购”仅用了204 天；注册客户数达到1000万人，“融e 购”仅历时10 个月 。
“建设电商平台 ， 是工商银行抢占互联网金融竞争高地的战略之举，也是从产业链上把住’信息流、资金流、商品流’的固本之策 。”侯本旗表示 。
公开数据显示 ， 2016年，融e购平台全年累计实现交易额超1万亿元 ， 2018年，该平台交易额更是达到了1.11万亿元，截至2019 年末，融e购用户为1.46亿户 。
暂停"融e购"原因何在？
然而近2年 ， “融e购”发展放缓 。界面新闻采访人员关注到，2020年至2021年，工商银行年报鲜少提及“融e购”相关用户和交易额数据 。2021年12月，“融e购”进行了系统升级，关闭了非自营商品或服务的纯现金购买模式 。
与此同时，在社交媒体上，“融e购”用户也对该平台的用户体验进行“吐槽” 。一位用户表示，“申请个退款，一天了没人处理，打过电话也不处理 。”
该用户的体验并非个例，在黑猫投诉平台上，“融e购”因退款难、发货不及时、客服沟通体验差等被不少用户投诉 。
一位不愿具名的银行业从业人士指出，银行的电商平台客户服务能力跟不上，产品选择少，是银行系电商发展多年一直不温不火的原因之一 。此外 ， 银行从事电商业务投入成本高，但发展跟不上淘宝、京东等头部电商平台，用户“用脚投票”后黏性降低，银行选择暂停此类业务也是必然的 。
对于下线“融e购”平台业务 ， 工商银行在公告在中提及原因为“业务调整” 。
据有关媒体报道，此次调整与监管要求有关 。此前 ， 监管部门明确要求银行剥离非银业务，银行项下不得成立非金融业务子公司 。
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