孩子玩手游充值上万，家属称平台方承诺退八成
近日 ， 吉林长春的郑女士向澎湃质量报告投诉平台反映 ， 今年2月8日至3月17日期间 ， 她14岁的弟弟用妈妈的手机在一款名为“火线精英”的手机游戏中陆续充值82笔 ， 累计消费17000元左右 。 家人发现后 ， 联系到收款方即上架该游戏的软件商店平台——广东欢太科技有限公司 ， 要求退还孩子充值的80%-90%的费用 ， 但平台称与游戏商协商后 ， 愿意退还60%的费用 ， 双方就退款金额始终未达成一致 。
4月2日 ， 澎湃新闻对此事进行报道 。 4月4日 ， 郑女士告诉澎湃新闻 ， 她已接到来自广东欢太科技有限公司工作人员的电话 ， 对方承诺在七个工作日内退还80%的费用 。 目前 ， 双方已达成一致 。
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孩子的部分游戏充值消费记录 。 受访者供图消费者投诉：郑女士介绍 ， 今年3月24日 ， 她在帮妈妈查看手机账单时 ， 发现了多笔游戏充值记录 。 经过询问得知 ， 是弟弟在家人们不知情的状况下 ， 使用妈妈的身份证和手机号登陆游戏并进行了充值 。
郑女士提供的消费记录显示 ， 今年2月8日至3月17日期间 ， 相关账户存在大量游戏消费记录 ， 收款商户全称均显示为“广东欢太科技有限公司” ， 商品名为“点券”、“平台优惠券” 。 上述记录金额不等 ， 消费次数密集 ， 共82笔 ， 累计消费17000元左右 。
郑女士表示 ， 她弟弟是在“欢太”软件商店下载“火线精英”这款游戏的 ， 于是她联系到平台方广东欢太科技有限公司的官方客服人员 ， 并提交了孩子的身份证、户口本、开学放假证明以及监护人信息等 。
3月31日 ， 广东欢太科技有限公司工作人员回复郑女士称 ， 作为用户与游戏商的“中转方” ， 公司与游戏商经过协商后 ， 愿意退还用户60%的费用 ， 即一万元左右 。 郑女士坦言 ， 这笔钱对于普通家庭来说 ， 是一笔较大的支出 ， 不属于一般性消费 。 郑女士认为 ， “火线精英”游戏商的实名认证环节存在漏洞 ， 孩子用家长的身份证号就可直接登录 。 且该游戏收费环节无验证 ， 支付时没有人脸识别 ， 游戏商存在失察失管的责任 。
郑女士表示 ， 家长在监管孩子时也有失责 ， 因此她只要求平台方退还孩子充值的80%-90%的费用 ， 但双方就退款金额始终未能达成一致 。
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孩子的部分充值订单支付截图 。 受访者供图
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【孩子玩手游充值上万，家属称平台方承诺退八成】孩子的部分充值订单支付截图 。 受访者供图
处理结果：4月2日 ， 澎湃新闻对此事进行报道 。 广东欢太科技有限公司的官方客服当时回应称 ， 软件商店平台只是用户与游戏商的“中转方” ， 用户的相关消费实际上已经充值到游戏中 。 对于退还80%-90%费用的诉求 ， 公司客服经理正在帮消费者与游戏商进行再次协商 ， 最终的解决方案公司会派专员与消费者沟通 。
4月4日 ， 郑女士告诉澎湃新闻 ， 她已接到来自广东欢太科技有限公司工作人员的电话 ， 对方承诺在七个工作日内退还80%的费用 。 目前 ， 双方已达成一致 。
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