第二十三条 用户具备分户用热计量条件的 ， 供热企业应当按照用热量收费 。收费按照基本热价和计量热价相结合的两部制热价核算 ， 按照供热面积核算的基本热价不得超过全部按照供热面积核算热价的百分之三十 。
用户不具备分户用热计量条件的 ， 按照供热面积收费 。
设区的市、县(市)供热计量整体改造完成前 ， 对居民用户按照用热量收费数额超过按照供热面积收费数额的 ， 其超过部分的收费上限 ， 由设区的市、县(市)人民政府确定 。
第二十四条 供热企业应当向最终用户收取热费 。用户应当按照供用热合同的约定及时足额交纳热费 。
供热企业可以自行向用户收取热费 ， 也可以委托金融机构或者其他单位代收;用户选择向供热企业直接交纳热费的 ， 供热企业不得拒绝 。
供热企业和受委托的收费单位应当向用户出具供热企业统一专用发票 。
受委托的收费单位不得向用户收取任何额外费用 。
第二十五条 供热设施具备分户关闭条件 ， 用户要求暂停供热的 ， 应当在当年采暖供热期开始三十日前向供热企业提出 ， 办理暂停供热手续 。用户要求暂停或者恢复供热的 ， 供热企业不得收取任何费用 。
供热企业不得因部分用户欠交热费 ， 停止向其他已交费用户供热或者降低供热标准 。
第二十六条 县级以上人民政府应当建立供热政策性补贴资金 ， 专项用于补贴供热企业成本与价格倒挂亏损、延长采暖供热期限、供热系统节能和环保改造、旧住宅区供热经营设施改造等 。
第二十七条 对城镇低收入困难家庭和其他需要特殊照顾的家庭 ， 实行政府采暖热费补贴 。具体办法由设区的市、县(市)人民政府制定 。
第二十八条 供热企业应当实行标准化管理和规范化服务 ， 向社会公示服务内容、服务标准和办事程序 ， 公开收费标准和服务电话 ， 并在采暖供热期实行二十四小时值班 。
用户有权就供热收费、供热服务等事项向供热企业查询、投诉 ， 供热企业应当在三日内予以答复 。
供热企业的工作人员上门服务时 ， 应当佩带统一标志 ， 文明服务 ， 用户应当予以配合 。
第二十九条 供热企业应当按照供用热合同约定 ， 连续稳定供热 ， 不得擅自中断或者停止供热 。
在采暖供热期内 ， 因特殊原因需要连续停止供热超过二十四小时的 ， 供热企业应当提前二日通知用户;因突发事故不能正常供热的 ， 供热企业应当立即组织抢修并报告供热主管部门 ， 及时通知受影响区域的用户 。连续停止供热二十四小时以上的 ， 供热企业应当依据停供时间减收相应热费 。
第三十条 未经供热主管部门批准 ， 供热企业不得擅自停业 。确需停业的 ， 应当在当年采暖供热期开始六个月前向供热主管部门提出申请 ， 供热主管部门应当自收到申请之日起二十日内作出是否批准的决定 。
经批准停业的供热企业应当对供热范围内相关用户、设施管理以及热费等事宜作出妥善安排 ， 在当年采暖供热期开始三个月前与承接的供热企业完成交接 ， 并向供热主管部门提出书面报告 。
第三十一条 用户应当妥善使用和维护自有供热设施 ， 不得有下列妨碍供热设施正常运行的行为:
(一)擅自在室内供热设施上安装放水阀、排气阀或者换热装置;
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