1.驾驶员
驾驶员立即靠边停车，不急停，并在第一时间打开前后车门，将乘客有序疏散 。
遇突发火情，利用车载灭火器进行灭火，并向途经车辆寻求灭火器帮助灭火 。
立即拨打110、119、120电话报警 。
车门无法打开时，要指导乘客运用安全锤敲碎车窗玻璃及打开逃生门窗，有序组织撤离 。
发动乘客群众及时组织抢救伤员，并保护好事故现场 。
留取乘客群众或知情人联系电话，为事故处理提供证据 。
2.售票员、安全员：
在能打开车门的情况下，售票员协助驾驶员高喊“请大家不要拥挤，有序疏散”，稳定乘客情绪，让车厢内“慌乱”变得“井然有序”，防止因慌乱拥挤丧失逃生时机和发生踩踏事故 。
【公交车发生火灾该怎么办】在遇车厢内发生火情，在有序引导疏散的同时，利用灭火器扑灭初起火灾，利用安全锤、灭火器钢瓶破窗，增加逃生通道 。
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