如果说上面还是诈骗分子的所作所为 ， 那么下面这个就是消费者的“薅羊毛”行为了 。 AppleCare+服务计划是苹果为其设备提供延长保修和技术支持计划的付费服务 ， 在一年内能为设备提供两次以折扣价进行的意外损坏维修 ， 不管设备出现碎屏、浸液 ， 还是开不了机 ， 都能通过支付一笔极低的服务费获取维修或者换新的权益 。
有趣的是 ， 这样一个类似于“意外险”的付费服务 ， 却因为简单的漏洞彻底变了味 。 在此之前 ， 国内苹果用户在购买苹果设备后60天内 ， 随时能够在线加购AppleCare+服务计划 ， 苹果方面只会在线对设备进行远程检测 ， 以判断产品本身是否存在故障 。
然而 ， 因为现有技术的限制 ， 很多时候远程检测是无法发现所有问题的 。 举个例子 ， 如果iPhone屏幕摔碎了 ， 用户再去在线加购AppleCare+ ， 苹果远程检测系统是无法识别出碎屏问题的 。 在了解AppleCare+的机制后 ， 如果用户手上的苹果产品出现人为损坏、同时激活时间不到60天 ， 在利益的驱使下 ， 就可能出现钻漏洞、薅苹果羊毛的行为 。
如果说 ， 厂商们推出“换机政策”是为了让消费者买得放心 ， 用得放心 ， 那么现在发生的这些情况显然远远超出了厂商们的预期 。 因为骗保事件太过猖獗的缘故 ， 苹果曾经一度出现预备的保修期修理费用和实际的保修期修理费用相差一倍的情况 。 如何防范虚假换机行为 ， 已经成为很多主流厂商正在关注的问题 。
搞机不是薅羊毛有的读者可能会感到疑问 ， 为什么这些消费者能够在第一时间掌握“换机政策”的漏洞 ， 又是什么人在教育消费者主动去报废自己的手机呢？
事实上 ， 在数码论坛上面 ， 这都不是新闻了 。
去年 ， 有多名米粉在论坛发文称 ， 其持有的小米11系列机型WIFI功能出现了问题 。 为此 ， 小米针对这一部分机主推出“免费换新政策” ， 却不想一石激起千层浪 ， 部分论坛用户开始主动“烧机”以求换屏、换壳等各种福利 。
如果是自己用也就算了 ， 部分论坛用户 ， 不仅从官方“骗保” ， 还在平台上传授如何人为制造“WIFI/蓝牙损毁、如何烧坏主板”等经验给其他小米11系列用户 ， 开发出了所谓“全网最强烧WIFI攻略” ， 严格限制各项变量参数 ， 只为让手机积热 ， 达到快速换新甚至通过退款服务薅羊毛的目的 。
苹果亦是如此 ， 稍微翻看一下论坛帖子 ， 我们随随便便就能看到在讨论如何“薅”苹果AppleCare+羊毛的帖子 ， 其中不乏想用已经有明显磕碰、划痕、碎屏的苹果产品 ， 购买AppleCare+服务 ， “薅”一个配件换新或整机换新 ， 或是临近过期主动损坏产品 ， 以期苹果低价进行整机换新的用户 。
在小雷看来 ， 这种“薅羊毛”的做法显然是不对的 。 手机厂商给出“免费换新政策” ， 就是愿意为产品存在的硬件问题负责 ， 这对于普通消费者而言肯定是一件好事 ， 保证了大家应该享受的合法权益 ， 让问题得到及时地解决 。
然而 ， 致力于“薅羊毛”的论坛用户 ， 总会去积极寻找换新政策的漏洞 ， 而这些漏洞最终又会被奸商盯上 ， 形成规模庞大的灰色产业链 。 突然出现的大量问题机 ， 不仅让推出“免费换新政策”的厂商们平白无故蒙受巨额经济损失 ， 也会让厂商们不断缩紧售后政策的限制 ， 在一定程度上堵死了其他消费者们享受同等售后政策的可能性 。
【小米科技|苹果之后，小米成了“薅羊毛”的下一个受害者】
这并不是什么猜想 ， 而是已经发生的事实 。 去年年中 ， 苹果对国行AppleCare+服务政策进行了调整 。 在此之前 ， 如果你在线上购买了苹果设备 ， 自购买日起60天内都可以加购AppleCare+服务来上保险；调整之后 ， 你若是从线上购买设备 ， 只能在7天内加购此服务了 。
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