一直在增长的用户并不等于客户 ， 更何况钉钉月活跃数的起飞 ， 很大一部分原因有赖于疫情下远程办公和线上授课的特殊环境 。 但随着疫情好转 ， 线下授课逐渐恢复 ， 这个C端群体能留存多久 ， 需要打上一个问号 。
在B端 ， 企业微信早在四年前 ， 就覆盖了500强企业用户的80% 。 相比之下 ， 钉钉起初靠着免费积累的一众B端服务对象中 ， 中小企业占了绝大部分 。 本身客单价低且付费意识较弱 ， 加之中小企业本身生存周期较短 ， 直接限制了钉钉的B端营收 。 而钉钉的轻量级和标准化的特点也意味着难以满足大客户需要的定制化需求 。
此外 ， 与飞书强调垂直效率不同 ， 钉钉一直渴望把自己打造成全面的生态体系 。 然而大却不精 ， 使用体验却没能跟上 。 一种功能有数个入口 ， 看似面面俱到的体系实际上繁杂臃肿 。
大客户小鹏汽车曾在六年内 ， 使用钉钉累计节省至少1800万元的成本 ， 却依旧还是投入了飞书的怀抱 。
很明显 ， 好看的月活数字并不能直接等同于盈利能力 。 但“云钉一体”战略落地后 ， 便不能再由得钉钉保持免费的初心了 。
PaaS有难关
在3月的发布会上 ， 不穷明确表示：“钉钉生态战略明确 ， 只做一件事就是PaaS化 。 ”
PaaS化意思是钉钉只做基础能力平台 ， 保持协同办公和应用开发平台的定位不变 ， 继续战略投入做文档、音视频、项目、会议等基础产品 ， 其他的都交给生态做 ， 包括行业应用 ， 人财物产供销研等场景的专业应用 。
一般情况下 ， PaaS的形成离不开两个关键因素——客户本身集中度高 ， 和初期积累足够多的客户 。
可对于钉钉来说 ， 这两个关键因素都有着各自的难题 。 钉钉曾表示 ， 纯钉钉生态伙伴总数4000家 ， 其中包括ISV生态伙伴、硬件生态伙伴、服务商、咨询生态和交付生态伙伴等 。 服务范围涉及了20个国民经济行业 。 客户行业分散度高也意味着钉钉提取共性模式的难度会大 。
看似初期积累的足够多用户 ， 大多数是考虑到免费的因素 ， 未来在PaaS上的付费意识又有多强 ， 犹未可知 。 尽管PaaS是在为SaaS提供底层架构的搭建 ， 但钉钉依然面临中小客户付费率低 ， 大客户自研平台的现实挑战 。
曾有业内人士表示 ， 做PaaS只是活得不好的SaaS厂商制造想象空间 ， 在一级市场换取资金的权宜之计 。
钉钉是否把其当作权益之计不好定论 ， 但可以肯定的是 ， 钉钉在PaaS化上需要面临重重挑战 。
钉钉在推进PaaS化中的重要一步便是发展低代码 。 早在去年年初 ， 钉钉便宣布开放底层能力和1300个API接口 ， 并提出“低代码”革命 ， 将阿里内部的低代码开发平台“宜塔”接入钉钉 ， 而后还推出了首个低代码聚合平台“钉钉塔” 。
但这并不足以构成钉钉的护城河 。 企业微信可以依靠腾讯云的低代码平台WeDa ， 而在字节收购低代码公司黑帕云后 ， 黑帕云创始人更是直接加入了飞书负责面向大客户的aPaaS系统“昆仑” 。 在企业服务生态中必备的底层能力上 ， 三家还未拉开明显差距 。
而钉钉面对的挑战不仅来自另外两个互联网巨头 。 咨询机构 Gartner 曾指出 ， 2023 年全球超过 50%的大中型企业将把低代码应用平台作为主要的占领应用平台之一 。 预计到 2024 年 ， 低代码应用程序开发将占总应用开发的65%以上 。
低代码在底层架构效率上的助力 ， 并非仅是协同办公玩家们眼中的香饽饽 ， 更是一众有能力自行研发的巨头们眼中的蓝海 。 当前更多的企业已经开始意识到底层基础技术搭建的重要性 。 对于不缺钱的巨头们来说 ， 自己下场建立生态更加有效且安全 。
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