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文/陈根
5月29日 ， 有网友在网络上曝光其所购买的2022款70英寸的小米电视机屏幕发生了脱落 ， 根据该用户上传到网络的图片来看 ， 是整体性的脱落 ， 这种脱落情况 ， 按照小米官方的回应 ， 是属于比较罕见的脱落 。 并且 ， 该用户就这一事件向小米客户反馈的时候 ， 小米的客户一万个不相信 ， 直到改用户上传了监控拍摄的记录证实这种情况之后 ， 小米方面才快速的处理 。
这件事情背后 ， 其实反应的 ， 是小米目前面临最根本性的问题 ， 就是主打性价比 ， 通过降低销售价格来获得用户市场的扩大这样的一种模式 。 销售价格的下降背后必然是基于两个方面价格的下降：一方面 ， 是整个制造成本的下降；另一方面 ， 是企业利润的下降 。
从制造成本的下降来看 ， 制造成本的下降通常所体现的就是以下三个方面：1、管理流程的简化 ， 来获得管理成本的下降；2、工艺的简化 ， 来获得人工装配成本的下降；3、材料成本的优化 ， 来获得产品成本的下降 。
那么这三方面的优化 ， 其实在所有的制造企业都会做 ， 但是会有个度 ， 有些无法优化的工艺与装配结构就是无法优化 ， 有些无法替代的成本就不能替代 ， 比如需要卡扣与强力胶双保险的方式 ， 就不能去掉卡扣 ， 或者是为了成本控制而将应该选用3M的改用其他的胶 。
当然 ， 这样做在成本方面是会出现下降 ， 而成本的进一步下降就会使得微利的小米的利润得以放大 ， 但是持续性地在本身就定价不高的成本目前持续的压缩成本 ， 也就是在本身就成本空间不大的这个空间里再继续拓展空间 ， 其结果必然就是产品的质量出现问题 。
从企业利润的下降来看 ， 实际上 ， 企业利润的下降也是小米当前面临的另外一个问题 ， 这个是两个层面的问题：
一个是企业自身研发层面的问题 ， 如果不进一步通过各种方式压缩成本扩大利润 ， 那么当企业的利润空间有限的时候必然就难以投入更多的研发 ， 以及难以加大更优更高质量的成本投入；
另一个是来自于资本市场层面的压力 ， 也就是说 ， 小米是一个上市公司 ， 如果小米想要其公司股价表现良好的话 ， 就必须要在发展潜力与获取利润两方面都要有良好的表现 ， 这意味着 ， 小米不仅要业绩表现好 ， 还要利润表现好 ， 并且要持续性的良好表现 。
这就让小米陷入了两难的局面 ， 首先是小米从2018年上市至今已经4年时间 ， 企业规模不断在扩大 ， 利润也不断在增加 ， 但是其股价却呈现了相反的走势 ， 当前小米的股价竟然远低于上市的发行价 ， 当时上市的发行价是17元 ， 现在是11元 ， 这背后反应的就是资本市场根本不看好小米的业务模式 。
事实上 ， 一家企业很难通过低价来建立核心竞争力 ， 通常能够建立核心竞争力的都是通过技术 ， 而非价格竞争 ， 尤其是在科技领域 。 那么对于购买小米产品的用户而言 ， 其实也需要有相应的心理预期 ， 就是老百姓说的一句俗话 ， 好货不便宜 ， 便宜没好货 。
而对于小米公司而言 ， 需要考虑在基本质量环节不能一味的降本增效 ， 然后出现这种整个电视屏幕脱落的事情 ， 这种连自己公司的客服都无法相信的可以载入电视机质量历史里的神奇质量事故 。
当然我们可以解释这种情况为特殊情况 ， 但是会不会是特殊情况目前无法预知 ， 或许还会有不断的特殊情况出现 ， 至少从网络的投诉上来看 ， 关于小米产品的各种质量问题已经不少 。 而能够反应到网络上的 ， 通常都只是售后维权太离谱情况下所发生的事件 。
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