考虑到格力工程师的文章被收录于2019年1月5日 ， 也就基本确定格力内部在2019年以前就已经找到空调吹出酸臭味的原因 。 但2020年、2021年甚至到了今年 ， 仍然有消费者投诉自家吹出酸臭味的格力空调没有被官方售后妥善处理 。
这是否意味着格力负责找产品质量问题的部门与售后部门出现了脱节？
记者尝试就上述问题致电格力客服投诉热线反映情况 ， 对方转接了地区售后进行对接 ， 当获悉记者的身份后 ， 地区售后又说要把问题反馈给总部技术 。 截至发稿时 ， 总部技术一直未回复 ， 记者追问地区售后 ， 获得的回复是“耐心等待” 。
记者随后向格力方面发送了采访函 ， 但截至发稿时未获回复 。
图片来源：格力电器官方公众号
根据《消费者权益保护法》第十九条的规定 ， 经营者发现其提供的商品或者服务存在缺陷 ， 有危及人身、财产安全危险的 ， 应当立即向有关行政部门报告和告知消费者 ， 并采取停止销售、警示、召回、无害化处理、销毁、停止生产或者服务等措施 。 采取召回措施的 ， 经营者应当承担消费者因商品被召回支出的必要费用 。
企业在工业化生产过程中不可能做到完美无瑕 ， 往往要经过学习、调试、完善等流程 。 任何时候 ， 发现问题只是一个起点 ， 解决问题才是一个企业负责任的表现 ， 这也是“空调酸臭事件”后格力值得深思的方向 。
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