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接上文内容 ， 作者的小米11ultra因烧主板导致数据严重断流返厂维修已经过去5天了 ， 上午刚联系过售后 ， 说因本地网点拆机后无法保证IP68防水和防尘功能正常 ， 所以手机已经被转寄至天津售后网点进行拆机维修 。
其实对于小米售后 ， 作者是无话可说的 ， 至少相比其他品牌来说是要好一些的 ， 只要出现问题随时一个售后电话就能安排检测或维修 。 就拿小米11系列机型来说 ， 从发布至今一直存在机身严重发热的问题 ， 因而导致部分用户遭遇烧WiFi、烧主板的问题 。 对此 ， 小米给出的解决办法简单粗暴 ， 烧主板就换主板 ， 烧WiFi就直接换新机 ， 且换新机后如出现其他质量问题 ， 仍支持7天故障退货、15天换货和一年保修加半年延保的服务 。
单是售后这一点 ， 即便不能夸它 ， 但也确实没黑点 。 但问题是 ， 你小米售后再怎么好再怎么护用户周全 ， 对于bug多过优点的小米11系列用户来说 ， 加上延保服务最长也只能保障一年半 。 如果说在质保期内因烧WiFi而有权利享受换新机或退款服务是幸运的话 ， 那么赶在质保期刚过就遭遇烧WiFi烧主板的用户 ， 我们是不是应该称之为倒霉呢？
以作者的小米11ultra（12GB+256GB版）为例 ， 在小米商城中保外维修备件的价目表中可以看到 ， 最贵的备件为主板 ， 保外指导价是2500元 ， 几乎占到11ultra当前售价的50%以上 。 一旦手机过保后出现主板问题 ， 那么修还是不修都会成为用户万分纠结的问题 ， 毕竟花2500块修好一台折旧不到3000元的二手机好像确实不怎么划算 ， 但是因为2500元放弃当年花了5999首发买的安卓“机皇”好像也确实亏很多 。 对此 ， 有小米11ultra用户表示 ， 遇到这种情况 ， 当断则断 ， “机皇”变“圾皇”！
另外 ， 除了最贵的主板备件 ， 小米11ultra的后置摄像头组件备件价格也高达1370元 ， 显示屏备件价格是1550元 ， 只有副板备件最便宜 ， 仅55元 ， 甚至包裹电池的电池盖（420元）都要比电池（179元）贵 。 此外 ， 维修成本除了硬件成本 ， 还有单个备件40元的人工费 ， 以及送修工程中的物流配送费（保价费）等等 。 所以 ， 一旦手机在保外出了严重问题 ， 那么维修成本几乎可以覆盖整个残品手机的价值 ， 甚至可以覆盖一些折扣后的新品价格 。 那么 ， 维修将变得极其不划算 ， 用户只能选择放弃维修 ， 添钱置换新机或者直接全款换机 ， 我想这也是厂家比较乐意看到的情况 。
好在作者的小米11ultra还在质保期内 ， 在遭遇主板损坏后可以心安理得地找小米售后进行主板更换 ， 但是我也担心 ， 更换主板后还会出现同样的问题吗？如果手机出了质保期和延保期 ， 手机再遭遇烧WiFi烧主板该怎么办呢？质保内还能要求维修换新服务 ， 甚至部分用户还积极站出来向当地工商部门投诉进行维权 ， 那么质保外我们就要躺平吗？难道说当初五六千买的手机只能放心用一年半就要换机了？实在令作者难以接受 。
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