|如何更优雅地设计聊天机器人( 二 )

最后，更高级的第三级答案允许聊天机器人自动无缝地将员工登录到人力资源软件，以便他直接访问他需要的信息。这个阶段的机器人甚至可以提示员工通过日历或表格申请一些年假，而无需离开聊天平台。这个阶段显然意味着会话聊天机器人可以与第三方平台或软件集成，以便能够将信息检索到另一个系统中。这是机器人提供此类交互和服务的技术先决条件之一。
如何设计一个更加智能的会话聊天机器人拥有一个使用 NLP 技术的对话式聊天机器人是一个非常好的开始，可以为公司带来很好竞争优势，达到降本生效的目的，但您还必须确保与机器人的交互是定性的，并且对您的用户有吸引力。那么你如何设计一个用户会原因与之交谈的机器人呢？以下是一些提示和以前的实践案例。
基于事务查询脚本顾名思义，聊天机器人的脚本是一种用于预设计的对话消息(业务流程)作为对用户查询的响应的场景。当然并非所有查询都需要脚本：简单的常见问题解答类型的问题将通过一次性请求来回答，但事务性查询将需要脚本。实际上，机器人必须遵循特定的对话流程，以收集提供特定信息所需的详细信息，例如之前在某保险公司研发的车险报价机器人。
【|如何更优雅地设计聊天机器人】该流程显然会根据聊天机器人的输入信息和车量信息不同而呈现不同的价格，但在编写流程时请记住以下几点建议：

聊天机器人的目标要明确，最好一个流程只实现一个目标
保持机器人的答案简短明了
机器人传达的内容尽可能清晰
与用户会话过程，不明确的问题时，尽可能用引导话术引导用户

明确你的机器人目标无论您对话聊天机器人的目标是什么，您都必须确保人们理解它。这意味着机器人给出的每个响应都必须清晰且没有任何可能导致误解的歧义。
这似乎很明显，但大多数的公司或 Botmasters 忘记了这一简单的规则。它导致对话界面非常混乱而不实用，这完全违背了当初设计机器人的目的。
除了设计清晰明确的流程外，我们还必须使机器人的答案尽可能简短。原因很简单：阅读越多，用户越容易感到困惑、疲倦和心烦意乱。实现此目的的一个好方法是将对话分解，即将机器人的消息分成更小的块。
个性化个性化是你的机器人的优势。事实上，我们必须定义我们希望对话聊天机器人具有什么样的个性，以确定它的语气、它将使用什么样的语言、它的沟通方式等。
设计一个让用户喜好的角色是一个棘手的难题。给它太少的个性，交互感觉很乏味。过度使用它很快就会变得烦人......
综上所述，设计一个高质量的对话聊天机器人并不是一件容易的事，但我希望这些技巧和实践经验对设计智能机器人时会有所帮助。