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收购Five9被称为“天作之合”，Zoom能否靠买买买换来高增长？

7月19日 ， 据路透社报道 ， 在线视频会议公司Zoom在7月18日达成一项交易 ， 收购云服务公司Five9 ， 价值约147亿美元 ， 预计该交易将于2022年上半年完成 。
此后 ， Five9即将成为Zoom的运营部门 ， 其首席执行官Rowan Trollope将成为Zoom的总裁 ， 并在交易完成后继续管理该部门业务 。
截止7月19日美股收盘 ， 智能云联络中心提供商Five9股价上涨5.92% ， 报188.12美元 。 Zoom收购Five9到底有何意图？在在线办公领域 ， Zoom还靠什么撑起业绩增长？
收购Five9被称为“天作之合”，Zoom能否靠买买买换来高增长？
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获得Zoom青睐 ， Five9有何魅力？
据悉Five9是一家在全球范围内提供基于云的客户服务解决方案的公司 。 在过去五年中 ， Five9取得了令人瞩目的增长 ， 在此期间总收入的复合年增长率为 25% ， 2020 年为 32% 。
去年 ， 因为新冠肺炎疫情爆发 ， 许多企业无法正常复工 ， 在疫情的催动下 ， 云办公迎来了企业大规模的使用 。 Five9为企业提供各种功能和工具 ， 借此 ， Five9 的市场份额超过了6% ， 仅次于思科、Salesforce和 Avaya 。 其客户范围从大部分的财富1000强企业到越来越多的中小规模的企业 ， 并且客户保留率保持在 93% 的水平 。
Five9之所以实现惊人的增长 ， 原因在于它扩大了全球的“足迹” 。
比如通过收购智能虚拟助手 (IVA) 进军人工智能领域 ， 通过收购 Whendu 进军自动化领域 。 Five9 现在提供原生对话 AI 功能 ， 并且可以为拥有第三方联络中心平台的企业提供 IVA——无论是在内部还是在云端 。
Five9 还在2020年初收购Virtual Observer的基础上提供了自己的劳动力参与管理 (WEM) 产品 。 在继续与其他 WEM 提供商合作的同时 ， 企业可以通过 Five9 平台获得完整的 ICC 解决方案 。
此外 ， Five9提供与Microsoft、Oracle、Zendesk、Kustomer 和 ServiceNow 的 CRM 集成 。 它还提供与 Zoom、Microsoft Teams、Mitel 和 Nextiva 等提供商的 UC 集成 。 Five9的白手套实施服务将继续帮助其赢得新客户并留住现有客户 ， 其庞大的合作伙伴生态系统也在不断发展 。
大手笔收购背后 ， Zoom陷入增长困境
去年 ， Zoom的业务在疫情期间实现爆发式增长 ， 成为了视频会议SaaS“独角兽” 。 Zoom的股价在2020年飙升了约五倍 ， 其市值已经超过1000亿美元 。 许多企业和学校采用Zoom的服务来举办在线课堂、办公室会议和社交活动 。 不过 ， 随着疫情形势的好转 ， 投资者开始担心Zoom能否继续维持高速的增长 ， 毕竟由疫情外力带来的助推终不能长久持续 。
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Zoom 2021财年Q1实现营收3.28亿美元 ， Q2营收6.64亿美元 ， Q3营收7.77亿美元 ， Q4营收8.82亿美元 ， 2022财年Q1营收9.56亿美元 。 其环比增速分别为102% ， 17% ， 13.5% ， 8.4% ， 营收虽然增长 ， 但其整体增速处于下滑形势 。
居家办公利好的结束 ， 可能会影响到Zoom的视频会议主营业务 。 视频会议赛道预计到2025年以每年8%的速度增长 ， 至近200亿美元的总体量 ， 至此而看 ， 整体行业的增速无法维持Zoom的爆炸式成长 。
同时 ， Zoom的主营业务在全球市场中也遭遇着围追堵截 ， 数据显示 ， 截至2021年3月 ， Zoom的全球市场份额为54% ， 谷歌 Meets占23%、微软 Teams占21% ， 后两者的比重有持续上涨的趋势 。 在竞争对手强劲、软件本身高流失率的双重攻击下 ， Zoom目前危机四伏 。
为了避免疫情后较大“回落” ， Zoom需要作出一些新的改变 。 据新浪科技获悉 ， 知情人士透露 ， 过去一年 ， Zoom CEO袁征和其他公司高管曾私下讨论全面进军呼叫中心软件市场的可能性 。

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