小米科技|“小米秤”坏了几十台，老总觉得“回复荒唐”
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方先生是杭州一家酒店的总经理 。 他说酒店开业前 ， 购买了一批小米电子秤 ， 用了半年左右 ， 已经有20多台坏掉了 。
【小米科技|“小米秤”坏了几十台，老总觉得“回复荒唐”】
方先生就职于杭州拱墅开元颐居酒店 ， 他说2019年年底 ， 他们提前在小米京东自营旗舰店上 ， 购买了120个小米体重秤 ， 总价7000多 。 去年7月 ， 酒店正式开业 ， 这批体重秤就放在每间客房里 ， 供客人使用 。
方先生：“接近去年年底 ， 包括今年开年以来 ， 陆续有一些 ， 一开始是电池耗电很快 ， 我们放入电池 ， 用个几周 ， 或者是一两个月 ， 就会直接用完了 ， 我们试着换新电池又可以用了 。 后来一部分电池仓里电池漏液体了 ， 电池仓也发黄生锈 ， 直接机器慢慢地就停机 没用 ， 还有一些就是直接没用 。 ”
方先生统计了一下 ， 目前已经有25台电子秤坏掉了 。 其中10台有生锈痕迹 ， 另外15台外观完好 ， 但就是无法开机 。 他说之前小米的售后专员给过回复 ， 但他不认可 。
方先生：“非常荒唐 ， 说是我们电池用的有问题 ， 一开口是说你用了电池 ，我说这个东西不是本来就应该用电池的吗 ， 他然后马上改口说 ， 因为你用了自己购买的电池 ， 我说电池我不自己购买 ， 我也没看到买电子秤有配带电池 ， 或者有指定品牌电池 。 ”
方先生说 ， 他排查过这个因素 ， 电池是酒店统一从官方旗舰店采购的 ， 也是正规品牌 ， 而且酒店其它用电池的设备都没出问题 。
他还提到 ， 8月1号那天 ， 保洁正在打扫客房 ， 有台电子秤直接自爆了 。
当天的保洁阿姨：“这个电子秤本来就放在这里 ， 这里我在收脏的浴巾 ， 全都堆在这里 ， 我收的时候听到 ， 不怎么响 ， 很小很小的声音 ， 因为它就在我旁边 ， 我一看 ， 这电子秤就那样爆了 。 ”
目前产品已经过保 ， 无法维修退换 ， 方先生说 ， 之前京东平台方面愿意对他做出一定的补偿 ， 但他认为电子秤的质量存在问题 ， 希望小米方面能给个处理方案 。
小米官方客服热线：“如果出现这种问题 ， 我们这边反馈到专员 ， 专员会给他进行一个处理（我们有接到过其他客户 类似的投诉吗）这个的话暂时没有的 ， 所以有这个问题的话 ， 我们这边肯定是重视 ， 然后到时候专员会给您回电话 ， 再次解决的 。 ”
记者也把情况反映给了小米公关部门 ， 对方表示 ， 相关情况正在核实当中 ， 会给客户一个答复 。
事后 ， 小米方面反馈 ， 通过图片初步判断 ， 25台机器中的10台可能因为电池漏液腐蚀导致无法开机 ， 非产品本身质量问题所致 ， 电池漏液一般和使用环境、外力等因素有关 。 另外15台体重秤 ， 暂时无法通过图片判定故障原因 。 目前 ， 已经安排将无法正常使用的体重秤产品纳入到保外维修服务体系中 ， 提供5折特例换新方案供用户选择 。
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