（1）现场渠道：持卡人持身份证原件到现场办理人社功能和金融功能的临时挂失和解挂，为他人代办的，须携带双方身份证原件 。各级人社网点和金融网点可无差别受理全市持卡人人社功能的临时挂失和解挂业务，金融功能的挂失解挂应到对应合作银行各营业网点办理 。
（2）在线渠道：持卡人可登陆甘肃省或者兰州市政务服务网或者下载“甘快办”“金城办”手机App，选择部门办事，找到社会保障卡“挂失解挂”事项进行人社功能的在线挂失和解挂 。临时挂失解挂金融功能应通过对应合作银行网上银行进行办理 。【兰州社保卡业务办理流程】
（3）电话渠道：拨打“12333”人力资源和社会保障服务热线选择“2”号键进入兰州市，选择人工服务进行社会保障卡人社功能临时挂失 。临时挂失金融功能应拨打对应合作银行电话银行进行办理 。
为推进便利服务，提倡使用“在线渠道”和“电话渠道”办理上述业务 。
2.正式挂失、补办
卡片丢失后未找回的，本人携带身份证原件前往服务网点办理正式挂失，并申请补办业务，由他人代办的，须携带双方身份证原件前往任意人社网点或对应服务银行网点现场办理 。
（四）换卡业务
因社会保障卡个人信息错误、质量问题或卡片损毁导致卡片无法正常使用的，须携带身份证原件到任意服务网点办理换卡 。
（五）密码修改和重置
1.社会保障卡密码 。社会保障卡密码（简称PIN码）是指社会保障卡的人社功能密码，目前仅在省内异地就医时使用，该密码初始密码为“123456”，如需修改或输入错误多次导致锁卡，可持社会保障卡就近选择任一人社网点办理重置 。
2.医保支付密码 。医保支付密码是指在我市就医、购药时所输入的校验密码，也是社会保障卡应用场景中最常用密码，该密码与社会保障卡不关联，卡挂失补办后该密码仍为原密码 。市内各定点药店和医院均可进行密码修改，如输入错误多次导致锁卡，可至市、区县医保服务大厅进行重置，详情请致电各级医保部门咨询办理 。
3.金融密码（银行账户密码） 。金融账户密码应由持卡人携带本人身份证原件到对应服务银行进行现场办理 。
三、注意事项
1.社会保障卡出现刷卡故障，可拨打“12333”按“2”号键进入兰州市，选择人工服务进行查询办理，如无法通过电话解决，可通过各级社会保障卡人社网点现场咨询办理 。
2.初次申领社会保障卡所需照片为白底免冠电子照片，尺寸为358*441，文件大小为10KB-60KB，格式为“.jpg”，文件命名规则为“姓名+身份证号码.jpg”或者“身份证号码+姓名.jpg”(示例：如张三，身份证号码为620102XXXX，则照片应命名为“620102XXXX张三”或者“张三620102XXXX”），申请人须按照上述要求自备电子照片 。12周岁以下参保人可选择无照片制卡 。
3.未成年人社会保障卡的申领、挂失、补办，必须由直系监护人（父母任意一方），携带监护人身份证、未成年人的有效证件（身份证或户口本）原件到就近银行网点办理，金融账户的业务办理按照各服务银行金融监管要求办理 。
4.您在业务办理过程中遇到任何问题，均可拨打“12333”人力资源和社会保障服务热线进行咨询、投诉和反映，并为我们提出意见建议，我们诚恳接受全市群众监督 。
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