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当在订单履约过程中，遇到收件人联系不上时，采用「联系不上放门口」功能，有什么样的价值与好处？本文从产品经理的角度，就朴朴该功能进行分析，分享其价值与设计思路，一起来看看 。
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在朴朴下单时，订单确认页有一个「联系不上放门口」的功能 。当开启这个开关 ， 骑手在配送时，如果联系不上用户，就能直接把货放在门口或其他指定位置，如小区门口的货架上 。
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从产品经理的角度来看 ， 在订单履约过程中遇到了什么问题，才需要设计「联系不上放门口」功能呢？在功能设计上有什么亮点 ， 以及产生了哪些价值？这篇文章我们就来详细分析 。
一、问题1.1 订单履约流程用户在朴朴下单之后，订单会先推送到前置仓做拣货处理，拣货员根据商品明细拣货打包好后 ， 由骑手送至客户收货地址，到达收货地时，骑手会电话联系用户签收，客户签收后，订单即履约完成 。
1.2 场景问题因为各种原因，用户可能联系不上，比如用户没接到电话、用户暂时不方便接电话、手机没信号等 。此时 ， 骑手如果没有经过用户允许，直接将货品放在门口或货架上，导致用户没有及时拿到货，或者货品丢失、损坏，就很可能被用户投诉 。在这种骑手理亏的情况下 ， 骑手大概率会被处罚 。
因此，在遇到客户联系不上的情况时，骑手会继续联系用户 ， 若在一段时间内依然联系不上客户，就会将货品带回前置仓，等待系统再次安排配送 。
这样的处理方式，虽然降低了骑手被用户投诉的概率 ， 但是也带来了很多的问题：
如果说联系不上是一个概率极低的事件 ， 那么以上问题还可以不做处理，但从我个人和身边朋友的经历看，没接到骑手电话的事情经常发生 。即便没有准确数据，相信以上问题的影响面应该也不低 。
- 用户拿到货品的时间被拉长 。被送回仓库的货品，安排再次配送，整个配送流程要重走一遍，客户拿到货品的时间被大幅度拉长 。原本中午12点收到菜，12点半能吃饭，现在要推迟半个小时，降低了用户满意度 。
- 货损增加，商品成本更高 。新鲜菜品大多依赖低温保鲜，在送回仓库和再次配送的“折腾”过程中 ， 货损的概率大大增加 。为了保障用户满意度，仓库可能还需要为客户更换掉损坏的部份菜，甚至全部更换，平台的商品成本更高 。
- 骑手完成配送的订单量减少 ， 影响收入 。如果每个用户都能顺利联系上，并完成签收，骑手在等待联系上用户时间就会被大幅度减少，单位时间内能配送更多的订单，收入自然会更多 。从联系不上，到骑手决定送回仓库，这段时间完全可以配送更多订单，但被耗费在无任何收益的等待上，降低了骑手预期中的收入 。
- 引发后续订单配送超时，增加了用户投诉 。因为前一个订单联系不上用户 ， 骑手必须等待一段时间，才能去配送后续订单，而等待的这段时间，就可能导致这一批后续订单全部配送超时 。这些没在预定时间内拿到货品的用户 ， 可能就会因此投诉 。
- 增加了平台的配送成本 。据公开信息，朴朴订单的客单价约为60元，平均配送费3.8元 。因联系不上的订单配送2次才成功，配送费就增加了一倍 。配送成本从原来的6%增加到了12%，而该模式的利润率只有3% 。这个成本的增加是对于盈利困难的生鲜电商来说是非常大的压力 。
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