4.将问题解决情况纳入热线回访评价 。丰富了原有以满意度为主的评价体系，避免了因片面追求满意率而带来的资源浪费，进一步客观公正的评价各承办单位热线办理工作 。
5.明确派转单位不明确问题处置 。结合热线工作实际，存在一定数量的诉求涉及多个承办单位或相关职责不明确，热线工作机构难以派转，《管理办法》明确了由主办单位牵头办理，相关单位积极配合 。必要时可请同级机构编制部门对职责有争议事项明确责任单位，或向同级政府报告，形成一条快速理清头绪、利于工单派转的有效渠道 。
（四）监督评价 。
1.细化同级热线工作机构督办 。对诉求办理质量差、推诿扯皮、弄虚作假或泄露信息等，造成不良影响的，依法依规追究承办单位有关负责人和直接责任人的责任 。
2.主动接受社会监督 。热线工作机构定期公开诉求受理办理总体情况 ， 一方面接受人大、政协、纪委监委等部门单位的监督，一方面接受新闻媒体、群众的监督，增加热线工作透明度，拉近与企业群众之间的距离 。
（五）数据管理 。
1.热线数据分析应用 。热线数据库是一个巨大的民生问题资源库，大部分是企业群众关心关切的急难愁盼问题，各级热线应建立健全热线数据分析制度，定期对社情民意和事关经济社会发展的信息进行综合分析，为党委政府科学决策提供参考 。同时，需进一步做好预警预报，发挥好热线数据库功能 。
2.热线数据共用共享 。只有对热线数据资源进行标准化、规范化管理 ， 及时向全省热线数据库汇聚数据，才能做到有效分类、快速流转 ， 才能为数据统计分析和知识库建设与应用提供支持，最终实现热线数据共享共用 。
3.热线数据信息安全管理 。热线数据库包含诉求人信息和诉求规律特征等保密信息，热线工作机构、承办单位及有关人员，应认真落实保密规定 ， 依法依规保护热线工作涉及的国家秘密、商业秘密和个人隐私，不得将控告、举报材料和诉求人信息及有关情况泄露给被投诉人员或单位及无关单位和个人 。
（六）工作保障 。
1.加强机制建设 。各级政府应建立健全热线工作统筹协调机制，进一步加强对热线工作的领导 ， 从机制上保障热线工作 。近些年热线受理量成倍增长，有必要建立相应机制保障热线工作顺利开展 。
2.加强队伍建设 。热线工作涉及群众生活的方方面面，各级政府应抓好热线队伍建设 ， 保持热线队伍稳定性 。各级、各部门可开拓思路、创新方法，选派政治过硬、业务熟练、服务意识强的人员负责热线办理工作 。根据实际情况，对热线一线工作人员给予一定物质和精神激励 。
3.加强制度保障 。在热线实际工作中，存在一些诉求人无正当理由反复使用、长时间占用热线资源，甚至骚扰、侮辱、威胁热线工作人员的现象，扰乱了热线正常工作秩序 ， 使真正有需求的人享受不到热线带来的便利 ， 针对此问题，热线工作机构和承办单位可按有关规定移交相关部门处理 。
【山东省长热线】
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