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诺华整装2019“双11”前夕，业之峰装饰董事长张钧公开承诺“十年质保”，并将其写进业之峰全国所有直营店新签的家装合同中 ， 适用于业之峰旗下所有家装项目 。
业之峰颇为大胆的举动，让很多连遵循两年工程质保、五年水电质保的行业质保标准都靖言庸违的家装企业为之一震，不少人投来怀疑的目光：业之峰是在树服务标杆，还是造营销噱头？
“十年质保”现家装业
“十年整车质保”已经成为许多汽车企业服务承诺中必不可少的一项，家装行业中却很少有企业真正敢把“十年质保”写进合同中 ， 业之峰是第一个吃螃蟹的人 。
2019“双11”前一个月，张钧向公众郑重作出“十年质保”服务承诺：从2019年10月10日起，“十年质保”将被写进业之峰全国所有直营店新签的家装合同中，并且“十年质保”针对基础工程，适用于业之峰旗下所有家装项目 。这意味着，业之峰家装直营体系中的汇巢别墅、业之峰峰格汇个性装、业之峰诺华整装、全包圆均可享受“十年质保”服务承诺 。
【诺华整装】业之峰“十年质保”服务承诺的推出，源自张钧的个人公众号中收到的一封客户来信，信中客户“抱怨”装修的保修期已过，想保修就得多花钱，心里很不是滋味儿 。看到这封信后，张钧反思起业之峰的服务模式，推出“十年质保”服务承诺 。
业之峰推出的“十年质保”服务承诺远高于北京市所规定的质保最低标准 。北京商报采访人员查阅相关资料发现，根据北京市工商行政管理局发布的《北京市住宅装饰装修工程施工合同》规定，自竣工验收之日起，装饰装修工程保修期为两年，有防水要求的厨房、卫生间防渗漏工程保修期为五年 。
“如今的家装市场早已从产品时代转变为用户时代 ， 以消费者为中心，与客户建立心与心的链接，同频共振，企业才可以走得更加长远 。”张钧兴奋地表示，“十年质保”服务承诺的推出是家装行业的一件大事 ， 将开启家装质保的新里程 。
推“十年质保”服务承诺 ， 业之峰想解决的是装修完成后家装公司与业主相互扯皮的问题，以提升消费者满意度 。
2019年1月23日，中国消费者协会发布“2018年全国消协组织受理投诉情况分析”显示，2018年全国消协组织共受理消费者投诉762247件，其中房屋装修类投诉10474件 ， 占服务类投诉的2.84%，较2017年上升1.3% 。房屋装修的问题主要集中在四方面：一是签订合同前装修公司有意压低施工报价以便揽客，但施工到一定阶段变相收取额外费用；二是订购的装饰材料品牌与销售人员宣传的不符 ， 欺骗消费者；三是工作人员操作不当或因施工存在质量问题，造成消费者家中其他物品损坏，且拒绝消费者提出的合理赔偿；四是售后服务存在推脱、延迟、不履行等问题 。
装修完成后家装公司与业主扯皮成为消费者满意度低的一大原因 。2019年10月22日 ， 北京商报采访人员在黑猫投诉平台查询发现，与“家装”相关的投诉有153条，其中一位匿名的业主在2019年7月29日发布投诉称，“2016年在淘宝家装E站购买了一个装修包 ， 并在线下店铺签订了合同，结果装修不到两年墙体就出现裂缝，门框开裂 。跟店铺联系，店铺拒绝维修，跟总部联系，就推脱让我联系本地店铺 。结果本地店铺也不负责，甚至店面都找不到了，几万元的装修就这样没人负责了” 。另一位用户名为“7277467705”的业主在2019年8月9日发布投诉称，“2017年11月找的太原某家装公司进行装修，2019年5月开始陆续出现踢脚线开裂、上轨吊门摆动、吊顶开裂、瓷砖开裂、主卫漏水等问题 。从报修到2019年8月8日 ， 家里的问题还未全部得到解决，并出现企业耍无赖现象 。这样的售后和质保服务难以让人愉快，希望有关部门严查”
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