可能会有以下原因↓
原因1：首先排查一下购房信息是否为成都市内的 。
目前购房信息联网查询仅支持成都市行政区域范围内的购房信息 ， 且公积金系统中的身份信息需与房管系统中的身份信息保持一致 。
原因2：成都公积金app崩溃了 ， 可以重启或者换个渠道办理
温馨提示：如果都不能解决的话 ， 建议咨询成都公积金客服电话 ， 或者去线下进行办理
公积金服务电话为：028-12329
采用自助查询、智能语音和人工坐席相结合的方式 ， 为群众提供7×24小时住房公积金查询和政策咨询服务 。
12329住房公积金热线(12345热线住房公积金专席)主要支持以下功能：
1、电话自助查询功能 ， 提供住房公积金个人账户信息查询服务 。
2、智能语音和人工坐席功能 ， 提供住房公积金缴存、提取、贷款政策咨询;住房公积金业务办理流程和所需要件资料咨询;住房公积金缴存单位及缴存人的信访、投诉转办和意见、建议反馈等服务 。
广大群众可通过拨打“028-12329”热线 ， 根据语音提示选择进行自助查询或电话咨询 。
怎么转人工（作为参考 ， 以实际情况为准）
1、首先进行的拨打电话 ， 区号+12329;
2、根据语音提示先定位自己所在的管理机构;
3、进入后 ， 根据语音提示按0即可进入人工服务 。
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