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1、着装规范 。上班按规定着工作制服 ， 男女员工都应做到端庄大方，切忌奇装异服和出格妆扮 。
2、语言恰当 。用语谦恭 ， 语调亲切，言辞简洁，根据不同对象恰当使用语言 。对内宾使用普通话，对外宾使用外语，尽量做到听懂方言 。
3、礼貌迎送 。客到有请、客问必答、客走道别 。在迎送客人或与客人交流时 ， 面带微笑，真诚礼貌，恰当地使用尊称和各种手势 。
4、主随客便 。对需要非凡照顾，非凡是有不同的宗教信仰和民族习惯的客人，尽量满足他们的要求 。接待客人预订事项主动热情、有条不紊，在办理入住、用餐等手续时，准确填写、认真核实 ， 以符合客人要求 。提供整理房间等服务时先敲门 ， 得到客人同意后才能进入，如遇客房门口显示“请勿打搅”，不得随意进入 。
【礼仪注意事项有哪些，礼仪注意事项有哪些内容】5、尊重私密 。不能对外泄露客人的任何信息；不能乱动、乱翻客人的物品；不私自使用专供客人使用的电话、电梯、洗手间等设施 。面对客人的投诉，应态度诚恳 ， 按规章热心帮客人解决问题，切忌急躁、争辩、怠慢，推卸责任 。因故不能完成服务的，要耐心向客人解释并道歉 。当发生火警、电梯事故、客人突发疾病或受伤、恐怖爆炸等紧急事故时，应沉着冷静，按照应急预案及时、得当地进行处理 。
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