1)生产观念
【经营的本质是价值交换】消费者更喜欢易得且廉价的产品,此时的企业就会采用规模化策略,大量标准化生产,快速生产大量产品,并向市场大规模倾销;
2)产品观念
认为消费者青睐质量好、性能佳的产品,优质的产品能更好吸引消费者,进而引发“更好的捕鼠器”的谬误 , 忽略价格对消费者的影响;
3)推销观念
以产品为中心,认为如果缺少推力,消费者不会购买足够的产品,这一观念主要针对非渴求性产品,例如:保险、墓地,容易产生硬性推销行为 , 它假设被哄骗购买的消费者不仅不会退货反而还会购买;
4)经营观念
开始关注以客户为中心 , 为顾客开发合适的产品 , 戴尔不是为目标市场生产计算机,而是提供产品平台,每个消费者都可以基于自身需求设计个性化产品,从交付角度讲:推销聚焦于将产品转化为现金,经营则是通过产品及交付相关事项来满足客户需求;
5)市场价值观念
从一个更广泛、综合的角度来看待交易行为,认为经营涉及的所有环节都很重要,每个职能部门应该积极协作,专注于为顾客、公司及合作者创造价值,其业务的定义应该是让顾客满意的过程,而不是通过产品或所处行业来定义,较多平台型公司便是在这一基础上构建商业模式:出行是一种需要 , 而车、船、马、旅馆是满足需求的产品 。从顾客需求的角度审视行业,整合有效资源,可以获取更多增长机会;
就整体而言,企业对“市场-价值观念”理解越透彻,就越可能把市场价值当做首要的经营哲学,百事可乐从市场价值角度入手,将市场定位从“所有喝碳酸饮料的人”转换为“所有通过喝东西解渴的人” , 其市场范围得到较大扩展 。
企业整体观念的调整不仅仅是多个部门的串联 , 每个企业作为有机整体,其组织结构也会发生相应改变,而企业中常见的组织结构为:
1)职能型组织
基于不同的分工切分部门,例如:产品部门、经营部门、公关部门等,此时CEO等随着产品和预算的增加而面临协调难题,各个部门也存在角色割裂的危险;
2)地域型组织
这是一个基于本地化思路建立的组织,每个区域相互独立,各区域有自身完整的企业角色;
3)产品品牌型组织
在职能型组织的基础上进行优化,组织中构建独立产品部门,以产品/品牌为中心 , 跨部门协调多个角色,这一组织针对某一产品可以快速制定经营方案,对市场做出有效反应,例如:保险事业部、代发事业部、信用卡事业部等;
4)市场管理型组织
面向不同的目标市场建设组织形态,研发多样性的产品和服务,当顾客形成不同的用户群体,具有不同的购买偏好时,一个市场型组织就构建完成,例如:私财事业部、基础零售事业部等 。
5)矩阵型组织
多市场、多产品的企业往往会将产品品牌型与市场管理型组织有效整合,并以项目制穿插整个组织 , 许多公司基于此重新设计了其工作流程,而这一结构的缺点即为缺乏明确的重点和问责 。
对市场环境的有效洞察,加上组织结构的快速响应 , 能使企业在竞争过程中处于优势地位,组织结构在运行过程中通常有一些较为体系的运行方法 , 确保各个角色有效协同,例如:OKR经营体系,这样在组织运行过程中,能统一、快速应对市场变动 。
四、全方位经营方案
基于“市场价值”逻辑,企业是市场生态中的一个节点,即完整独立又相互联系,为应对市场中五种力量引发的快速变化 , 企业经营需要从整个市场生态中考虑方案,基于图4逻辑全盘考虑自身及环境,构建出全方位经营方案,即:对内“多角色步伐一致、以结果导向构建经营效果”,对外“全流程多渠道整合经营、协作网络健康畅通”:
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