市容环境卫生不洁、路灯不亮、公共下水道堵塞、井盖缺失、占道经营……遇到这些问题 ， 你会怎么办？拨打“12319城管便民服务热线”成为不少市民的选择 。
【城管最怕什么投诉电话 城管投诉电话24小时】“12319城管便民服务热线”开通以来 ， 全天候24小时为市民服务，保证市民反映的问题有问必答、有诉必查，事事有回音、件件有结果，建立了集市民举报、咨询、便民服务为一体的服务平台，从根本上保障了民生，规范了秩序，化解了矛盾 。不少市民表示 ， 这条热线俨然成为了市民身边的“生活大管家” 。
2020年11月根据《石家庄市政务热线整合实施方案》，石家庄市全面启动政务服务便民热线整合工作，根据方案要求，12319城管便民服务热线整合至12345政务服务便民热线，市民可拨打语音电话12345或者12319咨询、投诉城市管理方面的问题，12345政务服务便民热线为您提供“7×24小时”全天候人工服务 。
“12319城管服务热线”与“12345市民服务热线”完成整合后，按照 “统一受理、分类处置、即接即办”的工作要求，市民关于城市管理类相关诉求均由市“12345政务服务便民热线”作为前台统一受理，然后以“工单”的形式通过后台系统分派至各区县12345政务服务便民热线指挥中心 ， 指挥中心按照属地管理原则进行协调转办，最终实现一网通达、一单到底，最大限度地减轻基层负担,提高行政效能 。2022年截止5月底我中心共受理市群众诉求 492件 ， 处理492件，结案492件，结案率和按期结案率均达到100% 。
