【流量叠加包月套餐费是什么】采访人员 | 姜菁玲
编辑 |
5月6日凌晨，大量联通手机用户在社交媒体平台称突然收到扣费95元的短信 。多数用户反馈称，中国联通未经允许为其开通一项名为流量叠加包月套餐费的增值服务，该项服务需扣费95元 ， 但套餐内并无对应流量额度 。
一位联通用户对界面新闻采访人员确认 ， 5月6日凌晨 ， 他的手机突然被扣去95元的增值套餐费用，并且过程中业务开通并没有经过本人同意，没有短信订购提示和消费通知 。
由于是凌晨时间段，人工客服也没有在线，因此只能等到早上九点以后进行反馈，上述联通用户称，此项叠加套餐包的内容在APP业务查询办理以及业务查询板块中不可查看也不能取消 。
今日早晨，大量网友在微博平台要求联通尽快给出解决方案和解释 。黑猫投诉平台显示 ， 截至目前已有超过1700人对该事项进行投诉 。
在微博、抖音等社交媒体平台，还有用户反映情况称 ， 该95元叠加包不止叠加一次，还存在多次扣款的情况 。
5月6日11时，中国联通客服官方微博在评论中对部分网友进行回应，由于系统升级 ， 部分用户在夜间存在实时费用查询和话费提醒不准确现象，目前话费查询功能已恢复正常 ， 不会影响手机费用和正常使用，已扣话费处理完毕后将会原路退回 。
多位联通用户告诉界面新闻采访人员，目前其话费账单中已经没有叠加套餐费用这一增值服务泪目，被扣的话费已经返还到了其话费账户当中 。
不过，一位开通了自动充值服务的联通用户告诉界面新闻采访人员，由于凌晨套餐扣费直接导致了其手机账户欠费 ， 手机就自动进行了充值 。但是联通目前的做法是将套餐费用充值到他的话费账户中，而不是原路返还到原支付路径 。
如果不是因为联通那边出问题 ， 我们根本不需要充值这笔钱，这属于被迫消费，并且整个扣款、退款的过程没有征求过我的意见与同意 。该用户认为 ， 联通应当把这部分钱退还到他的微信余额，而不是直接充值到话费账户当中 。
根据《消费者权益保护法》第四条规定，经营者与消费者进行交易，应当遵守自愿、平等、公平、诚实信用的原则；第二十条规定，经营者向消费者提供有关商品或者服务的质量、性能、用途、有效期限等信息，应当真实、全面 ， 不得作虚假或者引人误解的宣传 。
上海申伦律师事务所夏海龙律师告诉界面新闻采访人员，未经消费者同意擅自扣费的行为损害了消费者的知情权和选择权，无论背后的原因是什么 ， 联通都应当及时帮助用户取消套餐并退费 。
至于退款路径的问题，夏海龙律师表示 ， 联通原则上应当原路退还 ， 如果退到话费实际上是一种变相的强制消费 。
截至发稿，中国联通官方并未就该情况单独发布微博公布详细情况说明，联通官方亦未对界面新闻采访人员回应此事 。
