2月6日，读者杜先生问：我在两个多月前购买了哈啰共享助力车车卡，当时买的是3个月30次的次卡 ， 一共花了30元 。
因助力车投放量减少 ， 眼看着临近最后的使用期限，卡内还有近20次未使用，想退卡 。想咨询下该如何退款?
哈啰出行官方回复：用户可以在哈啰出行APP点击客服中心，联系人工客服;或致电哈啰出行客服电话95218900，进行退卡流程操作 。
采访人员实际操作后，记录下具体步骤为：首先打开“哈啰出行”APP，向下滑动找到“更多”选项，在此选项内点击“客服中心”，打开后继续向下滑动，找到“在线咨询”一栏，点击栏目下的“助力车”选项 ， 然后会弹出“助力车客服”对话窗口 。在对话窗口会自动弹出相关问题，如果有“助力车卡券可以退吗”这项可直接选择，如果没有 ， 可以输入类似“退费”字样的问题，对话框则会弹出包含以上内容的相关选项 。点击“助力车卡券可以退吗”这个选项后，对话框会出现“以下哪种原因要求退卡?”的问题，按实际情况点击“周边车少无车可骑”后，对话框会出现两条选项，一条为“意见反馈”，一条为“我要退卡 。”点击“意见反馈”可将车少的情况通过此渠道反馈 ， 对方表示将安排运维投放车辆 。如果此后一段时间车辆仍未达到出行的使用需要，则可以再次按照上述流程操作，选择“我要退款”，退款则会在一个工作日左右原路退回到消费者账户中 。
对于车辆减少的原因，哈啰出行的工作人员表示，入冬以来，哈啰单车、哈啰助力车陆续进行维护保养 。目前，哈啰出行在辽宁多个城市都在为共享单车、助力车做“体检”和“治疗”，除了常规的车辆保养之外，车身小广告清理、车座杆除锈也是重点 。
【哈罗人工服务热线24小时 哈罗单车客服电话人工】由于沈城气温降幅较快 ， 导致路面车辆电池掉电严重，哈啰出行的运维人员已经第一时间将低电车辆逐步回收仓库进行充电，对已经完成充电、满电的车辆也会进行部分释放，满足沈城骑行用户的正常使用 。
