一、总则
为加强员工管理 ， 规范员工行为，提高员工素质，特制定本制度 。本制度是销售部员工必须遵守的原则，是规范员工言行的依据，是评价员工言行的标准 。全体销售人员应从自我做起 ， 从本岗位做起，自觉遵守各项制度 。员工如对本制度有任何疑问或异议，可向公司销售部负责人咨询，本制度最终解释权归公司销售部 。
本制度自制定之日起开始执行 。
二、销售部组织架构
销售总监、销售主管、销售经理 。
三、销售部人员素质要求
1. 品德好
2. 很强的语言驾驭能力
3. 人格魅力
4. 很强的组织计划管理能力协调能力
四、销售部岗位职能
（一）销售总监岗位职能
1. 制订销售策略：根据公司市场战略与市场销售目标，结合所掌握的市场信息进行市场预测，制订市场拓展目标、销售策略与规划，并组织实施，管理并指导销售代表，完成销售与市场目标 。
2. 销售体系管理：根据公司销售策略，建立维护公司的销售网络与渠道管理体系，通过系列市场推广活动，营造市场环境 ， 提升公司与产品品牌，支撑公司产品销售的增长；
3. 销售业务管理：根据客户需求与公司营运流程，接收并管理客户，跟踪维护客户情况，完成销售服务 。
4. 客户关系管理：通过客户拜访、客户培训和推动客户意见、建议与投诉的处理等服务活动提高客户满意度，建立、巩固均衡的客户关系平台 。
5. 市场信息分析：通过一线销售代表收集市场信息，如：客户、产品、竞争对手等，并进行统计与分析，及时向公司市场、研发等部门反馈，推动快速响应 。
6. 费用管理：根据公司费用政策，指导下属了解销售重点 ， 评估客户资源需求，制订预算使用计划，确定费用开销方式，合理协调、分配公司资源 ， 并审核费用使用的合理性，提高投入产出比 。
7. 部门内部管理：根据公司经营方针和部门业务需要，合理设置部门组织结构和岗位，优化业务流程 ， 合理配置人力资源，开发和培养员工能力，对员工绩效进行管理 ， 提升部门工作效率，提高员工满意度 。
（二）销售主管岗位职能
1. 负责产品的市场渠道开拓与销售工作，执行并完成公司产品年度销售计划 。
2. 根据公司市场营销战略，提升销售价值，控制成本 ， 扩大产品在所负责区域的销售，积极完成销售量指标，扩大产品市场占有率；
3. 与客户保持良好沟通，实时把握客户需求 。为客户提供主动、热情、满意、周到的服务
4. 根据公司产品、价格及市场策略，独立处置询盘、报价、合同条款的协商及合同签订等事宜 。
5. 动态把握市场价格 ， 定期向公司提供市场分析及预测报告 。
6. 协助经销商维护和开发及完善专卖店系统 。
7. 收集一线营销信息和客户意见，对公司营销策略、售后服务、等提出参考意见 。
8. 按时完成公司销售部相关销售报表并及时上交上级部门主管审核 。
（三）销售业务岗位职能：
1. 认真贯彻执行公司销售管理规定和实施细则 ， 努力提高自身业务水平；
2. 积极完成规定或承诺的销售量指标，为客户提供良好的一系列服务；
3. 办理各项业务工作，要做到：积极联系，事前请示、事后汇报，忠于职守、廉洁奉公；
4. 负责与客户签订销售合同，督促合同正常如期履行；
5. 对客户在销售和使用过程中出现的问题、须办理的手续，帮助或联系有关部门或单位妥善解决；
6. 收集一线营销信息和用户意见，对公司营销策略、广告、售后服务、产品改进新产品开发等提出参考意见；
7. 填写有关销售表格，提交销售分析和总结报告 。
（四）销售业务实施细则
1. 销售业务每日拜访2-5家新旧客户（每周需开拓5家新客户） 。
2. 拜访客户需填写拜访会议表，并请客户签名 ， 拜访次日交给业助稽核归档 。
3. 旧客户分A.B.C三级，依照A客户二周拜访一次，B客户一个月拜访一次，C客户一个月拜访一次，了解客户需求 ， 增进客户关系，避免客户流失 。
4. 拜访客户后需填写客户资料表 ， 注明拜访内容，注意事项 。
5. 达成公司交付业绩责任额 。
6. 责任额客户流失，必须知道原因，并提出补救办法 。
五、仪容要求
1. 工作期间，员工应注意自己的仪容 。女性要求淡妆，并梳齐头发，男性头发不能盖耳，至少每月理发一次，勤洗头、头发应梳理整齐，不凌乱，不留胡须 。
2. 所有员工应每天打扫卫生后将鞋面擦干净，上班期间应保持鞋面无污物、灰尘 。
3. 员工应随时注意个人形象，谈吐时讲究礼仪 ， 谦虚宽容，时刻保持微笑 。
4. 所有员工工作期间衣着必须保持整洁，无污物，衣服应熨烫整齐 。
六、考勤制度
1. 每天上、下班均由销售人员自己打卡签到 。
2. 每天早上9：00上班，考勤在9：10之前完成 。
3. 考勤时间标准：以标准时间为准 。要求每位销售人员均核对自己的时间 。
4. 公司晨会如无特殊情况 ， 销售部员工必须全体参加，必须着装整齐 ， 仪容仪表于会前整理好，不规范者不得参加晨会 。
5. 调休、请假需提前一天企业微信申请，经同意通过后方可正常休假，否则按照旷工处理 。月底核算，扣发请假日工资 。
6. 休假按公司制度调整年休，具体参照《公司规章制度》
7. 根据实际情况决定，销售部上班时间做如下规定：
上午：9：00---12：00
中餐12：00---13：30
下午：13：30---17：30
附注：可根据销售状况、季节等进行调整 。
七、会议及销售报表规定
1. 会议分为 早会、周会、月会
a. 早会
每日09:15开始，会议时间15-30分钟，由区域经理带领销售业务会议，会议后回复销售总监 。会议内容：1.昨日拜访客户状况回报，2.今日拜访客户名单，3.拜访内容及需支援事项 ， 4.问题讨论 。
b. 周会
每周一09:15开始，会议时间30-60分钟，由区域经理带领销售业务会议 ， 会议后回复销售总监，销售总监择一参加 。会议内容：1.当月销售目标达成情况及其分析，2.上周拜访客户总结，3.本周预计拜访客户名单 ， 拜访内容及需支援事项，4.市场竞品回报，5.问题讨论 。(当月第三周周会需讨论当月业绩达成比例，加快达成步骤)
c. 月会
每个月的第一周,周一09:15开始，会议时间60-120分钟，由销售总监带领区域经理 ， 销售业务进行会议 。会议内容：1、上月销售目标达成情况及其分析；2,本月销售目标的分解与下达；3、市场竞品表现及其趋势分析；4、本月销售政策的制定和宣导；5、当月及次月奖惩措施或结果的公布；6、互动、沟通培训，比如成功经验分享、角色扮演、脑力激荡等等 。
2. 销售报表：
a. 销售人员每天工作内容及行程以邮件方式在第二个工作日09:00之前汇报 。
b. 销售人员以邮件方式用电子表格每周五下班之前汇报销售工作周报表 。
c. 销售人员以邮件方式用电子表格每月28号前汇报销售工作月报表 。
附：《销售工作周报表》《销售工作月报表》
八、薪金分配制度
1. 新招人员实行先培训后上岗，培训时间一并纳入试用期，试用期为1个月 。试用期内业务人员基本工资根据部门的薪资标准而定；试用期结束执行转正工资标准 。
2. 工资标准：分为试用期工资和转正工资 。试用期1月：基本工资：底薪；转正后：基本工资+住宿补贴+餐补+交通补贴+通迅补贴+全勤+奖金 。
3. 薪金发放时间：每月25号前发放上上月全部工资及各项补贴费用及奖金 。
4. 业务费用管理
销售人员因公产生费用公司实行全额补助 。
差旅费用：销售人员外出（跨市）补助100元/天 。并按公司财务报销制度执行 。
九、合同管理制度
1. 经办的销售人员填写时，字迹要工整、清楚 ， 使用黑色钢笔或签字笔 。
2. 合同内容填写
合同包括：主合同、附加补充协议等 。
严格执行合同规定的价格体系，规定的条款；如出现变更、修改或补充，要及时向上级部门评审 。
填写不得有空白栏，无内容填写应用“/”划去，否则造成后果自行承担 。
加盖印章应该在相关重点条款及签字以及合同文本的夹缝处 。
3. 合同签字程序
合同文本由区域经理填写后，审核每一条款 ， 各项数据是否正确，在交销售总监审批 。
【教你学会公司销售部客户管理制度】原则上合同一式两份，客户、公司各一份，公司保留的一份由销售内勤存档管理 。
