身为督导，必须首先理解督导工作的职责与范围，从一开始就了解这些基本内容对于胜任本职工作尤其重要 。
同时，企业也必须加强对督导的培训和考核，使之具备相应的工作能力和专业知识 。接下来 ， 我们将介绍督导的主要工作职责 。
◇ 终端管理职责
终端管理职责是指对各终端门店的营运进行有效的统筹管理，有针对性地协助门店提升盈利能力 。具体包括以下内容：
1、 促进门店营业目标的达成；
2、 协助店长提升门店的营运能力，促进门店绩效提升；
3、 了解店长的工作状态，积极指导与培训店长；
4、 跟进店长对部属管理、培训、岗位分配、门店人员考核等工作；
5、 推进现场教育、培训活动，提升门店人员的作业能力 ， 改善其心态；
6、协调店长与门店全体人员良好的人际关系；
7、 协助门店处理顾客投诉；
8、 检查门店设备的使用 ， 以及资产、设备的维修与维护情况；
9、 跟进门店的商品管理 ， 帮助门店制定特殊商品计划；
10、 统筹与协调门店其他经营活动等相关工作 。
◇ 区域管理职责
区域管理职责是指对整体区域进行有效管理 ， 在区域内贯彻营运任务和执行规范，完成区域及各门店的营业目标 。具体包括以下内容：
1、计划并完成本区域营运目标；
2、 实施区域目标管理，随时掌握业绩进度与动态；
3、 区域门店六大统一的核查与促进；
4、 督促企业制定的各项营运规范在各门店的执行；
【连锁企业的督导工作职责】5、 完成区域各门店的绩效整体评估；
6、 了解各门店的销售情况，分析各项营业指标的异常；
7、 制定区域及各门店的业绩提升策略；
8、 规划、执行区域促销、公关活动；
9、 指导与评估各门店特殊性促销活动；
10、 区域营业竞赛的规划与实施；
11、 组织落实区域性教育培训计划；
12、 区域店长会议的组织与召开；
13、 及时将企业政策、营运各项目标传达给各门店；
14、 及时反馈门店与市场的情况；
15、 提供有参考价值的个人建议或评估报告 。
◇ 市场管理职责
市场管理职责是指观察市场变化趋势，研究竞争对手 ， 搜集市场信息，提出新的业绩增长策略与措施 。具体包括以下内容：
1、 监督门店服务品质的提升，强化顾客服务的满意程度；
2、 深入分析顾客资料 ， 提出有建设性的服务改进项目；
3、 有针对性地处理顾客投诉，协调门店与顾客的关系；
4、 组织、落实顾客活动；
5、 分析、判断市场趋势与消费者消费习惯的变化；
6、 深度分析业绩增减的内在关联性，提出改善建议；
7、 进行市场调查，收集、整理相关信息 ， 提供有价值的报告；
8、 监督竞争对手的变化，了解其商品质量、款式、价格、销售动向、促销手段等情况，并对结果加以分析和应对 。
◇ 加盟商管理职责
对加盟商进行管理是加盟体系中督导独特的管理职责 ， 旨在督促加盟商执行企业营运规范，并促使加盟商进一步发展个人事业 。具体包括以下内容：
1、 保证企业的政策在区域内实施的一致性与连贯性；
2、 帮助、指导加盟商提升加盟店业绩和改进营业水平；
3、 与加盟商进行协调与沟通；
4、 监督加盟商的经营行为；
5、 促进加盟商与企业间的沟通，并使其保持良好的关系；
6、 制定加盟商发展计划；
7、 督促加盟商履行特许加盟合同；
8、 及时通报并处理加盟商违规行为；
9、 协调并促进加盟商之间的关系；
10、 维护企业、加盟商的共同利益 。
◇ 其他工作职责
其他一些必需但相对次要的工作职责如下：
1、 配合开展企业整体的行销、促销、公关活动；
2、 接受上级主管的督导和培训；
3、 与其他部门合作，完成上级主管布置的工作任务；
4、 执行与督导上级主管布置的其他交办事项；
5、 负责对外和协调活动，代表公司对外使用职权；
6、 保守企业的商业机密 。
