1、快递客服,物流客服,电商客服有什么区别快递客服是做账单 。物流客服是快件跟踪查询 。电商客服是店铺售前咨询 。
快递公司客服工作内容是做账单，处理拒收，退转件处理 。物流客服工作范围是快件跟踪查询、接听电话、处理问题件等 。电商客服主要负责店铺售前咨询，售后问题处理 。
文章插图
2、快递客服主要做什么?主要就是处理快递的一些咨询问题 。
在门市做客服最重要的是要替需要自取的客人找件，需要快速找到一种可以同时一眼看出此快件于何时到门市、还可以放几天、是何种包装的方式或标记 。这样门市有七八个人等着取快件时，你也能轻松应对了 。
到达的快件在派件站点其实会有各种各样的理由（破损、假冒伪劣产品、尺码不和……）不被签收 ， 需要及时在网上反馈，该退就退，客人自己沟通好了，你又转给快递员送 。当然你们站点自己弄坏的就只有自己赔 。
其实做快递客服是一项很考验人的工作，因为他节奏快，如果你还年轻可以考虑做，个人认为需要体力好才能做 。
扩展资料：
客服与客人对话的主要内容：
1、答疑解惑
主要是客户会有很多不同类型的问题，如产品材质、发货速度、物流运费、订购说明等 。需要客服极为耐心的解答 。
2、讨价还价
这是客户最喜欢做的事 。哪怕砍价低了1块钱，都会觉得自己有成就感.
3、提开销量
销售是一种艺术 。客服除了要通过耐心的解答，智慧的回复之外，还需要当一个客户进来只为了买10块钱的东西时，能够让他最后付了100块钱心满意足的离开.这就是销售的境界了.
4、情感维系
要想让一个客户成为你的老顾客 。跟他做朋友是最好的选择.在某些特殊的日子，或者促销前夕，提前跟他用最柔性的方式说一声，打个招呼，或者给点优惠.是一种情感的延续.这种情感，蕴含在商业关系里，将是无比巨大的财富 。
5、问题处理
做客服，经常会遇到各种突发事件，如老顾客投诉，大单买家要急货，客户态度蛮不讲理.如何处理好 ， 让他们转忧为喜是客服必须的责任 。
快递客服主要工作：就是通过电话沟通的方式，负责解答或处理客户在快递上遇到的一些问题 。
当有的客户打来电话，需要寄件的时间，快递客服要及时安排相关片区的区间快递员去取件 。当客户投诉，说因为暴力分拣导致他的快递内容受损时，快递客服需要诚恳地加以处理，争取妥善解决 。还有就是快递公司内部安排的一些其他事宜 。
当有卖家发货，上边没有快递记录的时候 ， 或者买家没有收到商品的时候 ， 就会来问快递公司 。快递客服要负责跟进，去和目的地站点进行联系，查询是什么样的情况 。
扩展资料：
一、谨慎对待货款付款的快递 遇到这样的快递应首先确认是不是自己所购买的，其次，千万不要被上面的贵重物品等字样所迷惑，避免因小失大 。
二、贵重物品应进行保价消费者在邮递贵重物品时 ， 应主动进行保价，从而在物品丢失或损坏时，进行快速维权 。
三、物品受损主动维权 。若出现快递物品丢失、损坏的情况，消费者可向快递公司进行索赔 ， 如快递公司不予索赔，可向工商部门投诉 。
主要就是处理快递的一些咨询问题 。
在门市做客服最重要的是要替需要自取的客人找件，你需要快速找到一种可以同时一眼看出此快件于何时到门市、还可以放几天、是何种包装的方式或标记 。这样门市有七八个人等着取快件时，你也能轻松应对了 。
到达的快件在派件站点其实会有各种各样的理由（破损、假冒伪劣产品、尺码不和……）不被签收，需要及时在网上反馈 ， 该退就退，客人自己沟通好了，你又转给快递员送 。当然你们站点自己弄坏的就只有自己赔 。
其实做快递客服是一项很考验人的工作，因为他节奏快，如果你还年轻可以考虑做，个人认为需要体力好才能做 。
客服的工作主要是接电话，还有很多在工作中要掌握的知识，有些快递公司的客服还兼任着财务、文员等工作 。
文章插图
3、快递客服的工作内容和职责客服工作是为了帮助用户更好的办理快递业务，所以在服务用户初期也需要了解顾客诉求 。例如有的用户选择线上购物，但是订单金额比较小 ， 但是又想要快速的支付货款，此时客服就要解决 。
随着人们生活水平的提高 ， 人们对生活质量的要求也越来越高，日常工作中，快递公司提供的服务种类繁多，服务内容丰富 。
递公司客服最大的特点就是可以直接和顾客沟通，进行信息传递 。所以客服人员要做好优质客户联系，了解顾客诉求，准确提供投诉电话等服务 。
解决问题
优质客户联系就是在接到客户投诉或者是咨询的时候，能够及时帮助客户解决问题 。这种情况下，客服人员就需要做好和客户的沟通和解释工作，保证业务完成 。一般我们了解到客户都是由卖家来委托，而卖家也都希望能够及时地解决客户所遇到的问题 。所以我们客服人员就需要做好优质客户电话联系和优质客户沟通 。
比如可以通过在线解答相关问题，以及指导商家发货来完成这个任务 。在和客户沟通的时候，我们需要先问客户需要什么快递，然后再询问客户需要发货和运费承担方面的内容 。一般是会根据客户的情况和数量来决定需要快递的种类 。如果客户无法确定包裹类型时 ， 客服人员可以先告知客户，如果货物需要通过人工来寻找的话比较复杂一些 。
文章插图
4、快递电话客服是做什么问题一：【【快递客服是干什么的？？】】快递客服，主要工作就是查询快递的 ， 就是当有卖家发货的时候，上边没有快递记录，或者买家没有收到商品的时候，就回来问快递公司 。你要负责跟进，去和目的地站点的客服联系，查询是什么样的情况 。
如果不出问题件，工作还是比较轻松的，如果出现了问题件，像双十一那样的时候，电话来查件的人就会很多，你要一个个去回复，而且态度要好 。
问题二：快递客服具体做什么工作接听热线电话，解答客户的疑难问题件
处理进出港问题件，。
还有快递员出现的问题件
具体工作就是这些
问题三：物流客服是做什么的这是物流客服的工作流程：
一、了解客户
1、 了解客户所发货物的性质（指：货物品名、数量、重量、方数、是否危险品、目的地）
2、 了解客户发货物的要求（指：货物是否不能倒放、是否怕受潮、是否易碎品、外观是
否有其他要求）
3、 了解货物到货时间（指：客户要求所发货物必须在什么时间到达客户处）
二、货物在途情况
1、 每天早上8点钟跟踪车辆在途定位 ， 并且告知司机所配载货物的要求让司机了解特
殊货物特殊要求 。
2、 将货物跟踪所在途情况如实的反映至客户处 ， 并且告知其到达客户的时间
三、货物途中处理
1、如果车辆在途遇见堵车、车坏等不能在客户规定时间内到达，这时要第一时间询问并了解车辆的真实环境情况然后将其货物所推迟到货的时间解释至客户 ， 并且要定时跟踪其车辆在途情况 。然后再告知客户其最终达到时间 。
四、货物签收完毕
1、货物在目的地客户处卸货完毕后，应第一时间了解该货物的签收人情况，并且告知客户货物的签收情况 。
2、货物签收完毕后因及时催促驾驶员或者分公司管理人员将其回单在规定时间内反回总公司进行回单管理发放 。
客服岗前培训
一、语言
声音一定要甜美，说话语气一定要温和婉转，礼貌用语：您好 ， 请稍等，不好
意思，谢谢等
二、形象
个人形象很重要，一律不得涂指甲油穿着暴露服装，头发不得太凌乱，不得影
响工作形象 。要统一着装公司制服 。
三、礼仪
站坐必须有礼仪形象，在办公室内不得乱靠乱躺，招待客人一定要热情大方，
端庄 ， 行为举止一定要得体不得做夸张举止，不得与人在办公室打闹嬉戏等
四、行为
客服是为客户服务也是公司的形象大使，不得泄露本公司内部保密事宜，更不
能打击公司人员与其外部公司联合破坏本公司的形象及业务往来 。
五、态度
工作一定要认真，一定要多思考，多反思，多为客户着想，做好每件事情，多
站在客户角度去处理所遇到的每个问题 ， 多以公司利益为重 。
问题四：快递客服主要是做什么事情？？？还算是比较简单的，不需要多少技术含量，但是要有足够的耐心和很好的心态 。
基本上工作内容无外乎以下几方面：
1.客户打来电话要寄件，你要安排相关片区的区间快递员去取件
2.客户打来电话询问快递自费情况 ， 你要耐心一一解答
3.客户打来电话查询快件到哪里了，你要帮助跟踪进展状况
4.客户投诉，说因为贵司的快递暴力处理导致他的快递内容受损 ， 你要诚恳的加以处理
5.还有一些无理取闹的客户，你也要随机应变的灵活加以处理哦
6.另外就是快递公司内部安排给你的一些其他事宜啦
基本上工作内容就是这样了
问题五：快递公司客服是做什么的？扫描货物，在电脑上面录入 货物单号，打电话处理 问题单 ， 延迟给客户送货或者退回
问题六：快递客服文员是做什么？快递公司的客服人员主要工作是处理问题件，接听客户电话，做好快递的跟催工作（包括站点的收件与派件） ， 单据的录入核对等等.
问题七：快递客服主要做什么客户有分好多种：
一个是做直客物流公司：1，取本品下单客人的责任
2，负责跟进
3个问题货物，带符号金的情况
4，对客户负责的回答对出口和通信
问题另一位专家的物流公司是做：1，负责跟进件货物的问题
2，跟进收货的情况下
3，对客户负责，对问题答案的出口和
4沟通，跟进到底每一个问题件，上缴公司做的报告（如处理涉及赔偿案件）
我认为主要的这些 ， 但是大小不同每家公司，有不同的情况，这取决于公司的性质 。业主仅供参考
问题八：快递客服是做什么的你是那里的，这是打别人延误的那种工作，就是已经发出的件，第二天应该派送 ， 但没送，就正常可以打电话查询快件 。就是这种工作，也属于跟踪单子，但新人，一般做不了这种工作，还是从普通客服做起吧，做的时间长了，这种工作才能做好 ， 以前快递什么都没接接触过，不好做 。
问题九：快递客服都干什么?你好 。主要是接听客户热线电话，处理繁琐的问题快件 。出港问题件 和进港问题件 ， 每个客服的工作也是分配的不一样的 。
问题十：快递客服工作简单吗 ， 主要做些什么？还算是比较简单的，不需要多少技术含量，但是要有足够的耐心和很好的心态 。
基本上工作内容无外乎以下几方面：
1.客户打来电话要寄件，你要安排相关片区的区间快递员去取件
2.客户打来电话询问快递自费情况，你要耐心一一解答
3.客户打来电话查询快件到哪里了，你要帮助跟踪进展状况
4.客户投诉，说因为贵司的快递暴力处理导致他的快递内容受损，你要诚恳的加以处理
5.还有一些无理取闹的客户 ， 你也要随机应变的灵活加以处理哦
6.另外就是快递公司内部安排给你的一些其他事宜啦
基本上工作内容就是这样了
文章插图
5、快递客服工作职责快递客服工作职责1
1、负责货品物流的跟进工作；
2、负责定期和不定期的跟踪客户，接待客户的.各种投诉工作；
3、记录客户咨询和投诉并有技巧地解答 ， 重大问题及时汇报上级；
4、有目的和主动地跟进客户，并做动态记录，完善客户档案；
5、传达公司总部的命令和信息至全国代理商、加盟店；
快递客服工作职责2
1、在公司总部的领导下，负责公司全国所有代理商、加盟店的服务工作；
2、负责全国代理商、加盟店配货服务工作：产品、物料等；
3、负责全国代理商、加盟店的退、换货工作与跟踪服务；
4、建立顾客档案，根据顾客的情况制定适合顾客的各种解决方案；
快递客服工作职责3
1、衔接物流部（如确认的发货、订单等）；
2、完成公司总部下达交办的其它工作任务 。
3、负责对外来人员的接待 。
4、规范接听电话，做好日工作记录，认真填写《客户服务部工作记录表》，并通知相关人员进行处理 。
快递客服工作职责4
1、受理及主动电话客户，能够及时发现客户问题并给与正确和满意的答复 。
2、与客户建立良好的联系 ， 熟悉及挖掘客户需求，并对客户经行系统的应用培训 。
3、具备处理问题，安排进展 ， 跟进流程、沟通及疑难问题服务的意识和能力，最大限度的提高客户满意度，遇到不能解决的问题按流程提交相关人员或主管处理 。
4、具备一定的销售能力，针对公司现有的客户进行营销，并让客户接受更为广阔的网络产品 ， 达到最好的营销效果 。
【快递客服主要做什么,快递客服,物流客服,电商客服有什么区别】5、不断接受公司的各项业务和技能提升培训 。
