1、用户可以拨打ofo客服电话进行咨询 。2、用户可以通过ofo客户端和ofo微信小程序办理“排队”申请，申请时需要填写支付宝账号信息 ， 办理完成后用户可以查看当前的排队次序 ， 如果轮到用户办理退款 ， 系统会进行提示 。3、ofo官方表示，用户可以到公司进行现场登记，ofo会核对用户的个人信息，核对成功后即可办理退款 。
2018年12月18日，ofo线上排队申请退款的人数达到800多万，ofo官方表示，退款会在15个工作日内回到用户的资金账户，如果用户遇到退款异常的情况可以联系在线客服或者拨打客服电话，客服会根据用户的排队顺序进行解答 。此外，ofo表示，如果15个工作日内资金没有退回，可能是用户没有将支付宝信息同步到ofo账户 。
【ofo押金一直显示退款中怎么办】ofo称，“ofo用户基数大，存在退押金申请激增的可能 。请广大用户耐心等待 ， 我们承诺依序妥善处理好退押金事宜，请广大用户放心 。”ofo负责人强调，现场退押与线上无异，推荐线上申请 。
