1、态度友善 。招呼客人时，应点头致意并面带笑容 。接待老客户更要加倍地亲切 。客人离去时，要郑重道别 。即使你再忙 ， 也别忘了最后的道别 ， 称呼对方的名字将造成好的印象，所以记住来访者的长相与姓名很重要 。
2、接受名片 。接名片时必须用双手以示尊重 ， 接过来后不可不屑一顾，随手乱放，也不可拿在手中折叠玩弄 。接名片时要确认一下名片上所列对方姓名、公司名称等 。如见到不易拼读的姓，不要随便乱念，必须询问对方 。
3、谢绝会晤 。如上司不在或一时联络不上 ， 应该向重要来客说明原因，表示将主动联络或协助安排另一约会时间 。如果对方表示同意，应向对方探询其通讯地址以及联络时间 。
【招待礼仪的6个基本点 招待礼仪的内容】
4、引导带路 。带路引导时要留意客人的步速 。可说：“请往这边走 。”走到拐弯处时要暂停，以手指示方向，并向客人说：“请这边走 。”在乘坐电梯时要让客人先上先下 。按下电钮后示意客人先进先出：“请上电梯 。”“请下电梯 。”
5、介绍客人 。一般应该先把来客介绍给上司 ， 但有时如果来客的身份较高 ， 则最好先向来客介绍上司 。引见后除非上司要你留下，否则做介绍之后即要退出上司的办公室 。
6、不速之客 。有客人未预约来访时 ， 不要直接回答他要找的人在或不在 。而要告诉对方：“我去看看他是否在 。”同时婉转询问对方来意：“请问您找他有什么事？”如果对方没有通报姓名则必须问明，尽量从客人的回答中，充分判断能否让他与自己的同事见面 。
