(1)账号登录时，如果系统出现以下提示：
“登录失败!”
a.请确认输入的证件号码、密码是否正确;
b.如果此前注册账号使用的证件号码错误，请使用正确的证件信息重新注册账号 。
c.如果在注册账号时，系统提示“该证件号码已注册”，请点击“忘记密码”进行密码重置 。
d.如无法自行判断问题 ， 可点击“返回主页”，查看常见问题2的解决建议 。”
请按提示内容自行排查解决问题 。
特别提醒：在中小学教师资格考试网(http://ntce.neea.edu.cn)注册的账号不能用于本网站，请完成中国教师资格网账号注册后再办理业务 。
(2)通过“忘记密码”进行密码重置时，出现以下提示：
系统提示：“请输入您已注册的证件号码作为账号，并选择与之匹配的证件类型，如您未在系统中注册账号，请先注册 。”
出现该提示 ， 可能是以下原因所致，请对照处理：
a.证件信息选择或输入错误 。请选择正确的证件类型 ， 输入准确的证件号码和姓名信息 。
b.您尚未进行账号注册 ， 请先注册账号 ， 再登录办理业务 。
c.您注册的账号信息与您的身份证件信息不一致 ， 请参照问题1的说明发邮件，工作人员将协助您核查账号信息 。
(3)如果注册账号时使用的手机号或邮箱信息发生变化 ， 无法自行完成密码重置 。
请按以下要求发送邮件至jszgwb@163.com 。
邮件主题：(申请人姓名)申请修改手机(邮箱)信息
邮件正文内容：手机、邮箱信息发生变化，申请修改 。
本人姓名：
有效身份证件号码：
有效手机号码：
有效邮箱：
邮件附件：手持本人身份证件核心信息面的清晰照片(用于确认是否为申请人本人) 。
邮件发送成功后 ， 会收到自动回复，请仔细阅读，耐心等候人工回复 。
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