东营供暖问题解答 东营供暖配套费


东营供暖问题解答
1.问:今年的集中供暖收费价格是多少?
答:按照相关规定,住宅供暖价格21元/平方米,非住宅供暖价格32元/平方米 。特困、低保供暖价格13元/平方米(特困户、低保户须提供民政部门发给的低保证,并且只享受低保证上指定的房子) 。
2.问:收费时间和收费地点?
答:收费时间:2020年10月20日-2020年11月15日前一次性交付全部采暖费 。
缴费地点:东营区油城热力有限公司设立的6处综合服务厅及东营莱商村镇银行、东营农商银行、东营银行、中国工商银行、浦发银行、招商银行6家银行的营业网点以及23家原油田小区“一体化收费大厅” 。
3.问:缴费方式?
答:今年的缴费方式众多 , 可以采用POS机缴费、微信公众号、支付宝生活号、银行柜面缴费和手机银行等缴费 。如果是现金缴费 , 请前往东营莱商村镇银行、东营银行、中国工商银行3家银行各网点缴纳 。
4.问:东营区油城热力6处综合服务厅都能办理哪些业务?
答:可实现缴费、报停、咨询等业务 。
5.问:缴费完成后,如何开具发票呢?
答:缴费完成后请在“东营区市政在线”或“胜利热力”微信公众号在线申请电子发票,若是着急可到6处综合服务大厅办理,也是电子发票 。
6.问:商户怎样缴费并申请增值税专用发票?
答:通过“东营区市政在线”或“胜利热力”微信公众号在线缴费,如果需要增值税专用发票,汇款至以下账户后,到六处综合服务厅开具增值税专用发票 。账户:东营区市政资产管理运营有限责任公司,工行东营新区支行营业厅1615021709200059308 。
7.问:商户想接暖怎样办理?
答:商户接暖要到管理区供热站申请 , 由管理区负责生产业务的同志牵头组织评估,若符合接入条件(主要考虑是否影响居民住宅供暖、附近管网情况等因素),报送至东营区油城热力有限公司维保中心进行审批 。

8.问:一楼带院子的怎样收费?
答:家住一楼加盖小平房的用户,如果平房内已接暖气将按照用途情况收费 。用来居住的按照21元/平方米,商住用户按照32元/平方米 。
9.问:对于一楼院内扩建面积有疑问,由谁落实用暖面积?
答:由管理区初步审核 , 视情确定是否专业测绘 。
10.问:阁楼缴费价格是多少?
答:按照建筑面积收费,价格21元/平方米 。如无供暖设施的,需现场核实予以认定 。
11.问:阁楼可以申请停暖吗?
答:阁楼分锁闭阀内置、外置两种情况 。对锁闭阀在室内的阁楼 , 不能单独办理阁楼停暖手续 。如申请人自行将锁闭阀改到室外,经验收合格后 , 可以办理报停 。
12.问:缴费错误怎样退费?
答:①通过POS机缴费的,当天24点前可以退费,超过24点的需要通过退费流程集中办理;通过银行缴费的居民退费需要咨询相关银行 。
②通过其他渠道缴费如微信公众号、支付宝生活号、手机银行、网上银行等,需要通过退费流程集中办理 。温馨提示:为减少不必要的麻烦,请认真核对缴费信息无误后再行缴费 。
13.问:在缴费过程中发现信息错误怎么办?
【东营供暖问题解答 东营供暖配套费】答:居民需要办理“更名”、“过户”以及“信息修改”等业务,请持户主身份证原件(或户口本)、房产证(不动产权证或购房合同、发票等能够证明户主身份及房屋面积的有效文件)前往6处综合服务厅进行办理 。
14.问:有2套以上房子的如何缴费?
答:
第一步:供暖卡号未知的用户,点击“卡号查询”输入相应信息获取“供暖卡号”,绑定即可;供暖卡号已知的用户请点击“已绑定卡号”,点击“添加新客户” 。

第二步:跳转至客户绑定,信息完善后绑定即可 。
15.问:用户已知供暖卡号怎样缴费?
答:第一步:打开微信app,搜索“东营区市政在线”公众号 。
第二步:关注公众号 。
第三步:进入公众号 , 点击“油城热力” 。
第四步:点击“缴纳供暖费”,进入 “客户绑定” 。
第五步:输入卡号,点击“搜索” , 核对地址是否正确 。输入在用的电话号码获取验证码后,完成“绑定” 。
第六步:再次点击“缴纳供暖费” , 确认信息后“缴费” 。
16.问:用户未知供暖卡号怎样缴费?
答:第一步:点击“卡号查询”,进入页面输入户主姓名,选择家庭住址,点击“获取供暖卡号” 。
第二步:核实个人房屋信息进行绑定后,返回缴费页面顺序操作 。
17.问:居民咨询微信报停,需要上传房产证明,居民没有房产证,现在外地无法完成操作,怎么办?
答:没有房产证的可提供水、电、气小票,特别注意是用电总量,而不是剩余电量 。如果本人不在东营,可委托亲友代为拍照办理 。
18.问:怎样办理停暖?
答:第一步:点击“卡号查询”,进行用户绑定 。第二步:点击“在线报停”,上传相关资料,点击“确认提交” 。第三步:在业务办理右下角“我的”-“业务进度”进行查询 。
19.问:报停截止到什么时间?
答:报停申请截止日期为2020年11月10日,有需要办理的 , 请在规定时间内操作 。
20.问:往年办理停暖,今年想开通怎样办理?
答:去年报停用户,今年需要用暖时,可通过微信公众号申请开通,审核通过后在网上平台缴费;或者前往服务大厅先办理开通,审核通过后再进行缴费 。

21.问:能否在供热站跨小区办理停暖手续?
答:可以 。虽然每个小区供热站只能查看到本站信息不能跨小区办理报停,但可以网上报停或是到服务厅办理跨小区房屋停暖手续 。
22.问:往年办理停暖 , 今年还用再办理停暖手续吗?
答:①去年已报停的分户控制热用户(已分户安装锁闭阀的),今年不用暖的不必报停 。
②去年已报停今年仍为串供热用户 , 仍需按照下条说明办理报停手续 。
23.问:老式串供的房子怎样办理停暖?
答:申请人系串供式用户申请暂停供热的,申请人需要提供水、电表的读数照片 , 供暖期至供暖结束,供热站将检查水、电表读数,如产生水、电量变化,则认为申请人正常用暖,需要全额补缴暖费 。
24.问:目前在外地,想先办停暖,春节前后回来再开暖,可以吗?
答:可以办理 。但按照相关规定,需按照“房产证建筑面积×供热单价”缴纳整个采暖期费用 。
25.问:微信公众号怎样操作?
答:微信关注“东营区市政在线”或“胜利热力”公众号,办理暖费缴纳、停暖申请以及发票开具等 。
①扫码关注“东营区市政在线”微信公众号→进入公众号点击“油城热力”→点击“缴纳供暖费”进行客户绑定→输入“供暖卡号”→点击“搜索”→用手机号接收验证码完成绑定→点击“缴费”即可 。
②扫码关注“胜利热力”微信公众号→进入公众号点击“在线缴费”→点击“查询缴费”→点击“东营区供暖收费”→点击“缴纳供暖费”进行客户绑定→输入“供暖卡号”→点击“搜索”→用手机号接收验证码完成绑定→点击“缴费”即可 。
26.问:支付宝怎样缴费?
答:关注支付宝“东营区市政在线”生活号办理暖费缴纳 。
操作流程:打开支付宝→搜索“东营区市政在线”→关注生活号→点击“供热缴费”→点击“查询缴费”→输入“供暖号”→点击“查询”→点击“前往缴费” 。具体步骤如下:
第一步:打开“支付宝”app , 输入“东营区市政在线”,点击搜索 。
第二步:点击“关注生活号” 。
第三步:进入“东营区市政在线”生活号,点击“供热缴费” 。
第四步:点击“查询缴费” 。
第五步:输入供暖号点击查询,确定家庭住址,点击“前往缴费” 。
第六步:信息经确认无误,点击“缴费”即可 。
二、运行保障方面
27.问:请问现在小区试压了吗?
答:打水试压会通过小区业主微信群通知和小区楼道门、宣传栏张贴通知等方式告知居民 。(试压期间请您家中留人 , 避免试压造成滴漏,发现刺漏请及时报修) 。
28.问:小区或楼道内管线刺漏,怎样处理?
答:热用户入户端口前管线刺漏,属于供热企业维修范围,用户发现后请及时通知报修(8586000、7780000) 。
29.问:居民室内管线或暖气片刺漏,怎样处理?
答:请居民首先关断室内阀门如分水器阀门后,迅速联系社会化维修队伍上门维修(按照相关规定,入户端口后系用户自费维修项目),同时应通知供暖管家及时到场关闭室外分户控制阀门 。
30.问:家中暖气不热怎么办?
答:按照相关规定,采暖期用户卧室、起居室的温度应不低于18摄氏度 。如用户认为室温不达标,请拨打客服电话(8586000、778000)进行反映,供暖管家将及时入户测温并查找原因采取后续措施 。
注:热态试运行阶段(非正式采暖期),有一个不断升温加压和水力平衡的调试过程,部分小区或居民用户家中升温可能不太明显 , 属于正常现象 。您可以打开暖气片末端的小阀门排气,但不要放水,以免造成供热系统大量失水 , 导致您家中乃至整楼的供暖效果下降 。

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