接电话时，无论对方是人或者是公司，我们都以尊敬的态度称呼对方，首先给对方留下好印象 。一般称呼对方时 ， 都会在名字后面加先生或者小姐作为尊称，注意礼貌用语 。
说话声音要清晰，语速平缓，音量适中 。与人通话时，声音要保持活力热情，让对方精神一亮，切忌有疲惫、颓废和消极的情绪 。
谈话内容要明确，条理清晰，表达清楚，强调重点 。如果与你交谈的是领导或者重要顾客 ， 你可以先打好草稿，列好提纲，把重要事项记下 ， 以免交谈过程遗漏或者问题回答不出，造成尴尬 。
打电话交谈时，切勿用敷衍语气应付对方，比如“嗯”、“哦”，这让对方觉得你的态度不恭 ， 对你不满 。电话交谈纯粹是语言的沟通，对方看不到你的面部表情，所以谈话气氛很重要 。
打电话时，切勿一心两用 。比如有人打电话，一边手握电话，一边按着计算机，或者喝茶、抽烟 。如果是重要客户或者领导 ， 千万别这样做 ， 这会让对方觉得你不尊重他 。
如果你电话交谈的是重要客户或者领导，通话结束时不要先挂电话 。为了表示尊重 ， 在确定对方已经挂线后，才能挂电话 。
【电话沟通技巧】交谈过程中，注意倾听对方的谈话 ， 这不仅是对他人的尊重，而且能体现你个人的修养和气质 。同时，给对方适当的回应 ， 让对方感觉到你在耐心的听他讲话，对你产生信任，对你的工作很有利 。
